崗位職責(zé)：
1、問題分析：負(fù)責(zé)NPS、ACR、客戶滿意度等客戶主觀體驗指標(biāo)的問題分析和定位，撰寫詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報告，提出有針對性的業(yè)務(wù)改進(jìn)建議；
2、問題推進(jìn)治理：根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，制定具體的業(yè)務(wù)優(yōu)化方案，推動相關(guān)部門落實改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果；
3、平臺化能力推進(jìn)：能夠協(xié)同產(chǎn)品、研發(fā)等團隊搭建線上化的客戶問題洞察->歸因分析->流轉(zhuǎn)治理等平臺化能力的推進(jìn)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，了解NPS等客戶調(diào)研的邏輯，具備敏銳的客戶洞察能力；
2、具備數(shù)據(jù)分析與歸因能力，能夠洞察問題本質(zhì)，注重實證，講求邏輯；
3、具備較強的學(xué)習(xí)、跨團隊協(xié)調(diào)能力，自驅(qū)力強，有同理心、責(zé)任感和團隊合作精神。