一、崗位職責
1.技術支持與故障處理
提供售前、售中及售后的技術支持，解答客戶技術咨詢，解決設備運行中的異常問題（如制冷系統(tǒng)故障、電氣控制問題）；對突發(fā)故障進行應急維修，分析故障原因并提出預防措施。
2.客戶維護與回訪
定期回訪客戶，跟蹤設備運行狀態(tài)，收集反饋并優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度；為客戶提供操作培訓（如設備使用、日常維護方法）。
3.維護與保養(yǎng)管理
制定并執(zhí)行設備預防性維護計劃（如年度檢修、系統(tǒng)清潔），降低故障率；
管理維修備件庫存，協(xié)調供應商資源以保障服務效率。
4.跨部門協(xié)作與文檔管理
配合銷售團隊開拓市場，提供技術方案支持；
編制技術報告（如故障分析、節(jié)能改進方案）并歸檔服務記錄。
二、崗位要求
1.專業(yè)背景與學歷
大專及以上學歷，制冷、暖通、機械、電氣或相關理工科專業(yè)優(yōu)先；
持有制冷工程師資格證書優(yōu)先。
2.技能與經(jīng)驗
熟悉空調/制冷系統(tǒng)原理，具備1年以上相關安裝、維修或售后服務經(jīng)驗；
3.軟技能與素質
溝通能力強，能獨立處理客戶投訴并維護客戶關系；
適應頻繁出差，具備抗壓能力及團隊協(xié)作意識；
責任心強，注重操作安全（如焊接、高空作業(yè)需遵守安全規(guī)范）。
4.其他要求
年齡一般限制在45歲以下，能接受偶爾出差
三、典型工作場景示例
緊急維修：客戶機組突發(fā)停機，需快速抵達現(xiàn)場排查故障（如制冷劑泄漏、壓縮機故障），并在24小時內恢復運行。
定期維護：按計劃對商業(yè)綜合體中央空調系統(tǒng)進行年度檢修，包括清洗冷凝器、檢測電路安全性等。
技術培訓：為新客戶的操作人員講解設備維護要點，演示應急處理流程。