1.按運(yùn)維管理要求完成本模塊日常運(yùn)維工作，負(fù)責(zé)接收、處理本模塊相關(guān)涉及系統(tǒng)變更的運(yùn)維事件解決提供業(yè)務(wù)解決方案、功能設(shè)計(jì)、配置清單、用戶培訓(xùn)等；
2.負(fù)責(zé)收集用戶流程、程序、報(bào)表等系統(tǒng)需求并處理；
3.負(fù)責(zé)梳理工單平臺(tái)問(wèn)題，整理形成知識(shí)庫(kù)，定期匯報(bào)，負(fù)責(zé)定期對(duì)運(yùn)維相關(guān)資料、技術(shù)文檔、培訓(xùn)材料進(jìn)行升級(jí)；
4.按要求完成運(yùn)維文檔和交付物，確保運(yùn)維過(guò)程規(guī)范，運(yùn)維效率和質(zhì)量符合要求，客戶滿意度高；
5.按要求開(kāi)展增補(bǔ)實(shí)施、赴用戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展需求調(diào)研、培訓(xùn)等工作；開(kāi)展用戶回訪和滿意度調(diào)查；
7負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維提出合理化建議和服務(wù)改進(jìn)建議，持續(xù)對(duì)本周運(yùn)維事件進(jìn)行優(yōu)化；
8.負(fù)責(zé)使用單位月結(jié)、年結(jié)、審計(jì)、應(yīng)用評(píng)價(jià)等工作的支持；
9.負(fù)責(zé)本模塊方案設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，獨(dú)立出具方案、匯報(bào)材料，組織完成本模塊和其他模塊的相關(guān)配置；
10.負(fù)責(zé)接收、處理本模塊以及跨模塊相關(guān)設(shè)計(jì)系統(tǒng)變更的運(yùn)維事件，出具并審核業(yè)務(wù)解決方案、功能設(shè)計(jì)、配置清單等；
11.本組方案的審核，參與制定重大方案的編制，定期進(jìn)行方案評(píng)估；控制本模塊重大事項(xiàng)的處理進(jìn)度、質(zhì)量、識(shí)別運(yùn)維過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，制定優(yōu)化措施，確保運(yùn)維質(zhì)量和效率，組織并協(xié)調(diào)跨組事的解決，包括不限于測(cè)試、數(shù)據(jù)收集、材料編制、用戶培訓(xùn)等工作；
12.負(fù)責(zé)定期分析，并根據(jù)ERP使用單位的需求，出具解決方案。
13.負(fù)責(zé)組織編制本組運(yùn)維服務(wù)工作報(bào)告；
14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。