高校客戶成功專員（商務(wù)方向）

核心使命：成為高校信息化建設(shè)的"貼心管家"，連接公司技術(shù)能力與高校管理需求，通過專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶留存與口碑傳播。
崗位職責(zé)
1. 高校客戶開發(fā)
深度參與公司項(xiàng)目，協(xié)助對(duì)接信息中心等關(guān)鍵部門，挖掘智慧校園建設(shè)痛點(diǎn)
運(yùn)用CRM工具跟蹤高校客戶全生命周期
特色動(dòng)作：參與高校信息化論壇/沙龍，代表公司進(jìn)行輕量級(jí)行業(yè)分享
2. 全周期客戶成功（服務(wù)核心）
需求翻譯：將高校老師的"業(yè)務(wù)語言"轉(zhuǎn)化為技術(shù)團(tuán)隊(duì)的"開發(fā)語言"，充當(dāng)跨部門溝通橋梁
價(jià)值交付：統(tǒng)籌項(xiàng)目落地全流程——從初期方案演示、中期駐場(chǎng)培訓(xùn)到后期運(yùn)維響應(yīng)，確保客戶滿意度≥95%
關(guān)系深耕：維護(hù)高校關(guān)鍵人關(guān)系（CIO、處長(zhǎng)等），建立長(zhǎng)期信任而非一次性交易
3. 業(yè)務(wù)協(xié)同支持（內(nèi)部賦能）
協(xié)助市場(chǎng)負(fù)責(zé)人完成招投標(biāo)文檔整理、合同流程跟進(jìn)及銷售數(shù)據(jù)分析
產(chǎn)品共創(chuàng)：定期輸出《高校客戶需求洞察報(bào)告》，直接反饋至產(chǎn)品委員會(huì)，參與功能迭代決策
任職要求

硬性條件
大專及以上學(xué)歷，2年以上高校行政、教育信息化、B2G軟件服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
熟悉高校組織架構(gòu)與決策流程，了解預(yù)算申報(bào)、招投標(biāo)基礎(chǔ)流程（有高校在職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可考慮高校行政人員兼職轉(zhuǎn)全職）
軟性素質(zhì)
"教育情懷+商業(yè)思維"：理解高校"求穩(wěn)怕變"的采購心理，具備極強(qiáng)的耐心與服務(wù)意識(shí)（我們不是推銷，是幫學(xué)校解決問題）
"翻譯能力"：能把技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為高校管理者聽得懂的價(jià)值點(diǎn)，也能把老師模糊需求轉(zhuǎn)化為明確的功能清單
形象與素養(yǎng)：形象親和得體，熟悉高校商務(wù)禮儀，具備基礎(chǔ)的PPT制作與方案講解能力