崗位職責:
(1)處理客戶咨詢與問題故障對接處理:客服電話接聽并及時處理客戶反饋的所有問題直至閉環;
(2)巡檢,抽檢與工程維護交接:對識別的客戶進行回訪并組織二級巡檢工作,對項目交付后工程轉維護負責,資料完備性與交付質量最后關口把控;
(3)對各項目備品備件,損壞的點檢,終端設備進行維修等協調支持工作;
(4)對接客戶管理部門負責人,了解系統使用情況,推進后續復購;
(5)充分利用振動信號,結合相關分析算法,開展設備狀態預知性維護,達到項目規定的設備計劃維修時間和故障時間控制目標;
(6)設備振動分析方案的制定,選擇振動分析儀器,測量點選擇,振動儀器安裝并對相關參數進行設定;
(7)振動分析數據采集和分析,實時掌握設備的運行狀態,設備狀態判定,設備故障診斷和預測,可以遠程出具監測診斷報告;
(8)負責狀態監測與故障診斷相關的技術培訓,搭建診斷中心培訓體系;
(9)負責編寫診斷相關產品文檔,參與行業調研、競品分析,為開發人員提供支持;
任職要求:
(1)價值觀與公司高度一致(以客戶為中心,持續改善;以奮斗者為本,長期奉獻);
(2)工作態度端正,做事積極、認真,責任心強,有擔當;
(3)具備專業的設備診斷知識技能,熟悉產品應用場景及行業痛點;
(4)學習能力強,能夠快速熟悉我公司產品,解決客戶現場存在的軟硬件問題;
(5)具有良好的客戶服務意識和溝通能力,有團隊合作意識,能夠通過運維工作助力銷售復購。