職位描述
1、使用診斷工具,結合自己的專業判斷,快速準確的對產品故障進行定位;
2、根據產品故障的診斷結果,提供專業合理的維修方案,與用戶溝通并達成一致;
3、當用戶對保修判定或維修方案不滿意時,設身處地地對用戶說明情況,贏得用戶的理解;
4、在預期的時間內按照標準流程排除產品故障,使用戶的產品盡快恢復正常使用;
5、在用戶遇到設備使用困惑時,通過掌握最新產品特性,及時解決消費者的產品使用困惑;
6、按照維修規范確保維修流程的執行、維修工具的保養和維修環境的維護。
職位要求
1、大專及以上學歷,一年以上電子類產品售后經驗;
2、熟悉通訊電子類產品售后業務知識和維修知識,具備當地維修資格證書;
3、能迅速、準確進行故障定位,并提供解決方案;
4、有手機售后服務行業經驗的人員優先考慮 。