崗位職責:
1、負責回訪跟進市場部采集的所有顧客工作,并具備回訪所需的相關口腔專業(yè)知識;
2、針對當日各組方軟系統(tǒng)登記的顧客信息進行電話回訪,根據(jù)顧客提出的需求,設置下次回訪時間及回訪目標;
3、電話出現(xiàn)空號、暫停服務等,可上報后停止回訪;異主顧客可咨詢是否有牙齒相關需求;不回收的顧客,一定要有相應回訪;
4、預約來院顧客:設置到院提醒回訪,緊密跟進,當日早上統(tǒng)一進行微信或短信溫馨提示,距離預約到職責診時間提前15分鐘進行電話回訪,確定后提醒前臺;
5、當日來院未成交顧客:需緊密和現(xiàn)場客服顧問溝通,與現(xiàn)場客服顧問了解顧客未成交原因,有義務協(xié)助現(xiàn)場客服顧問后續(xù)跟訪;
6、當日來院初診成交顧客:需要當日晚上給顧客打一個關心問候的電話或發(fā)一條關心的短信、微信(與現(xiàn)場客服顧問溝通后再視情況而定);
7、如顧客明確表示不需要回訪,或咨詢時承諾顧客不會主動電話打擾的顧客,應及時上報主管核實后,可在回訪位置標注免打擾顧客,2個月進行一次短信、微信關心維護;
崗位要求:
1、口頭表達力較強,熟練操作辦公軟件;
2、有銷售相關工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備某一渠道的行業(yè)資源更佳;
4、掌握市場營銷和運營基本知識、熟悉相關口腔基本知識;
5、有團隊意識,溝通協(xié)調(diào)能力好,有解決業(yè)務實際問題的能力;
《我們?yōu)槟峁?
1.專業(yè)的培訓機制:我們有專業(yè)的培訓課程,完善的晉升機制;
2.舒適的工作環(huán)境:工作地點交通便利,工作環(huán)境高端舒適,且免費提供豐富的一日三餐;
3.工作時間:8:30-17:30
4.完善的薪酬體系:基本工資,滿勤獎、工齡工資、住房補助等;
5.基本的員工福利:五險一金,,診牙福利;
6.溫馨的節(jié)日福利:婦女節(jié),護士節(jié),端午節(jié),中秋節(jié),春節(jié)發(fā)放福利品等;
7.豐富的員工活動:不定期組織主題團建活動,外出旅游拓展等。
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、包吃