一、負責對客服部人員進行工作安排、調度、工作指導、培訓、督導。
1、組織部門人員實施、檢查、監督物業小區業主檔案信息和資料管理，業主、客戶、訪客的接待，業主報修，回訪驗證，入伙手續辦理，裝修管理，空置房管理，鑰匙管理，公共區域巡查管理，各項證、卡、手續辦理等各項客戶服務與管理工作和物業費收取與統計工作；
2、負責各項費用收繳方案的制定和相關工作的落實，保證按計劃完成收費指標。
3、負責組織開展社區文化活動和服務中心文化活動，根據節氣變化和實際需求及時發布通知和溫馨提示。
4、受理、解答業主、住戶提出的各項服務要求, 與業主、住戶做好溝通，協調公司與業主、住戶之間的關系，主動了解業主需求。協調處理業主之間，業主與公司的糾紛，遇到重大投訴及時向上級匯報。
5、做好每年度的業主滿意度調查、整理與統計，限期整改，并將具體情況上報給公司領導。
6、綜合工資5千——6千。