崗位職責
1?、客戶服務與投訴管理?
全面負責業主來訪、來電、來信的接待與響應，確保投訴處理時效性；建立并維護客戶投訴臺賬，跟蹤處理全過程；定期開展業主滿意度調查。
?2、物業費用管理與催繳?
負責物業管理費、停車費、公攤水電等費用的通知、催收與賬務核對；制定催繳策略；協助財務部門編制月度收費報表，提供欠費數據支持。
3?、業主檔案與信息管理?
建立并動態維護業主檔案系統，包括入住信息、房屋結構、聯系方式、裝修記錄、特殊需求等；確保檔案完整、分類清晰、更新及時，支持服務精準化與應急響應。
4?、日常巡查與品質監督?
對公共區域進行全面巡查，重點檢查環境衛生、設施設備運行、裝修施工合規性、消防通道暢通等；記錄問題并下發整改通知，監督整改閉環；對保潔、綠化、安保等外包服務進行質量抽檢。
5?、團隊管理與培訓考核?
負責客服團隊的排班、考勤、績效考核與日常督導；制定月度培訓計劃，組織服務禮儀、溝通技巧、系統操作、應急處置等專項培訓；建立員工成長檔案，提升團隊專業能力與服務一致性。
?6、社區文化與活動組織?
策劃并執行年度社區文化活動（如節日慶典、鄰里互助、健康講座等），增強業主歸屬感；協調資源、動員志愿者、宣傳推廣，提升物業服務溫度與品牌影響力。
7?、制度執行與流程優化?
貫徹執行公司制定的客戶服務標準、作業流程與質量管理體系；結合實際反饋，提出流程優化建議，推動服務標準化。
8?、跨部門協調與應急響應?
作為業主與工程、安保、保潔等部門的溝通橋梁，協調報修、裝修監管、突發事件處理；在火災、停水停電、治安事件等緊急情況下，第一時間響應，組織初期處置并聯動相關部門。
崗位任職要求：
學歷：大專以上學歷。
專業：公共關系、物業管理等專業。
年齡：年齡：30-45歲。
工作經驗：2年以上住宅小區物業客服中心工作經驗， 1年以上同職務工作經驗。
技能要求：
1、了解國家有關物業管理服務的法律法規；熟悉物業管理涉及法律法規及物業管理知識；
2、熟練使用Office辦公軟件。
能力素質要求：
1、熱愛公司、愛崗敬業，具有忠誠守信、客觀公正、正直廉潔、不貪私利的品格。
2、具有良好的人際敏感性和溝通表達能力，團隊合作意識強。
3、具有快速學習的能力和較強的計劃統籌能力。
4、具備總結分析、歸納能力。