崗位職責：
1、負責商旅前端綜合業務的客服團隊業務指標達成，相關項目的執行落地
2、參與客服運營管理工作，基于業務學習與實踐，持續的優化系統、流程等，為用戶帶來更好的服務體驗
3、基于業務需求，協同業務部門推進項目落地改善
4、負責班組的人員培養出成
5、打造團隊氛圍，激發員工動力，形成高效協作的團隊氛圍，帶領團隊完成核心績效指標
任職要求：
1、大專及以上學歷，具備5年以上呼叫中心從業經驗，至少2年以上客服團隊管理經驗
2、熟悉國內酒店/機票相關知識，熟悉客服中心運營管理體系及業務流程
3、熟練使用辦公軟件，具有數據分析能力，能通過考核指標的達成進行舉一反三
4、具有良好的溝通表達與邏輯思維能力，具有發現問題并解決問題的能力
5、有一定的流程、系統優化敏感度
6、目標感，責任心及執行力強，能承受較大的工作壓力及節假日等旺季時段工作
7、商旅經驗，TMC同類行業經驗優先