崗位職責：
1、全面監控各業務職能員工的錄音質量，對員工服務標準與業務流程執行進行控制管理
2、分析、歸納、總結監控過程中的問題點，并按時向各業務職能提供質控周報、月報
3、按時開展質控校準會，與各職能部門交流質量管理過程中的問題及改進方案
4、通過錄音監控記錄、收集錄音素材，并進行匯總、整理，建立各業務職能部門錄音案例庫
5、執行質控專項分析項目，以協助各業務職能團隊提升各項KPI指標，并檢驗執行效果，出具專項質量報告
任職資格：
1、教育程度：大專及以上學歷；
2、綜合素質：具有良好的職業道德和較強的責任心，心態積極向上，有較強的溝通能力，傳遞正能量；具有較強的抗壓能力及協調應變能力，較強的執行力；
3、熟練使用Word ，PPT、Excel等辦公軟件；具備一定的用戶感知敏感度；
4、溝通能力：具有良好的溝通協作能力，具有較強的統籌能力；熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力；
5、自覺主動地做好分內分外一切有益事情，以集體利益為重，勇于承擔；按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作；