職位描述
售前客服售后客服電子商務
崗位職責：
1. 核心客服工作（70%精力）：
1. 核心客服工作（70%精力）：
- 負責各電商平臺（淘寶/天貓、京東、拼多多店等）的日常在線咨詢接待，快速、專業、熱情地解答客戶關于產品、活動、物流的各類問題；
- 通過旺旺、千牛、京東咚咚、電話等工具，主動引導銷售，提升轉化率與客單價；
- 處理訂單異常，如修改地址、備注、催單等，并進行系統的訂單管理操作；
- 跟蹤物流信息，并與快遞公司溝通，處理簡單的物流投訴問題。
- 商品維護： 協助上級完成商品的上新、下架、庫存更新、價格調整等基礎操作；
- 內容維護： 協助撰寫簡單的商品詳情頁文案、促銷文案，維護店鋪基礎頁面內容；
- 數據記錄： 每日記錄店鋪核心數據（流量、銷售額、咨詢量、轉化率等），并完成簡單的數據報表；
- 活動協助： 參與平臺營銷活動（如618、雙11）的準備工作，如設置優惠券、檢查活動頁面等；
- 售后與評價管理： 處理退換貨申請，積極跟進中差評，主動聯系客戶解決問題，維護店鋪好評率。
- 經驗： 有1年以上電商客服工作經驗者優先；歡迎有電商運營實習經驗或對運營有濃厚興趣的優秀應屆畢業生投遞；
- 技能：
- 打字速度快，每分鐘60字以上；
- 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel），會使用Excel進行基礎的數據統計；
- 了解主流電商平臺（淘寶、京東等）的后臺基本操作者優先；
- 打字速度快，每分鐘60字以上；
- 能力與素質：
- 超強的溝通能力： 具備共情能力，能耐心、妥善地處理各種客戶情緒和問題；
- 積極主動： 有強烈的責任心和團隊合作精神，眼里有活，能主動發現并解決問題；
- 學習與抗壓能力： 熱愛電商行業，愿意不斷學習新知識，能適應電商節奏和活動期的工作壓力；
- 細心與耐心： 對數據和細節敏感，工作有條理，避免出錯。
- 超強的溝通能力： 具備共情能力，能耐心、妥善地處理各種客戶情緒和問題；
- 有競爭力的薪酬： 底薪 + 高績效獎金 + 銷售提成；
- 完善的福利： 五險、帶薪年假、節日福利、定期團建；
- 成長空間： 扁平化管理，提供專業的電商運營知識培訓，清晰的“客服-運營”職業發展路徑；
- 工作氛圍： 年輕活力的團隊，輕松開放的氛圍，和一群有趣的人一起奮斗！
工作地點
北京通州區科創十二街與經惠東路交叉口南160米
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職位發布者
閆茹/行政
三日內活躍立即溝通
北京創元萬威能源科技有限公司北京創元萬威能源科技有限公司成立于2015年10月，是浙江超威創元實業有限公司（超威鋰電）在北京的子公司。北京創元萬威能源科技有限公司主要負責超威品牌電動車鋰電池在北京地區的銷售，以及超威鋰電品牌的線上運營。北京創元萬威能源科技有限公司，在北京地區為近2000家電動車門店提供超威品牌電動車鋰電池。同時，在北京搭建“上門換”電動車電池服務020平臺，為消費者提供上門更換電動車電池服務。 2016年初，針對020送餐平臺、快遞公司等剛需客戶，推廣電動車電池租賃服務，降低這些客戶的前期投入，減少成本，并提高配送里程。目前已合作客戶有、外賣、匯、中通物流、圓通物流、宅急送等
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