職位介紹
特斯拉正在尋找優秀的亞太區售后客戶服務資深智能系統項目經理,作為服務部門流程和系統項目管理團隊的一員,你需要積極推進各種復雜、跨部門的客服系統項目,基于售后客服管理需求,完善各類系統功能,提升坐席工作效率,識別解決風險,規范業務流程和管理。和全球業務/IT部門保持良好溝通和配合,以最快的速度響應多變的業務需求,高效有序地完成系統上線和功能優化。
您將與跨職能團隊緊密合作,包括IT開發團隊、工程師、數據科學家、設計師和各業務團隊,以創造創新的AI解決方案,滿足業務需求并提升用戶體驗,大幅提升各團隊工作效率和智能化,聰明高效的解決問題。你需要具備良好的系統/流程認知和優秀的解決問題的能力,與各部門的同事一起達成一致目標。
如果您愿意成為世界頂級汽車運營團隊中的一員,請隨時聯系我們。
工作職責
- 成為客戶服務業務專家,并向客服業務所有關聯用戶提供強力支持,解決各類問題
- 成為客服系統專家,熟悉客服團隊系統并結合業務需求和系統產品規劃,持續推動流程和系統優化,不斷提升坐席效率和客戶滿意
- 結合當下最新AI技術能力,不斷推動AI工具的有效應用和
- 作為業務團隊和IT團隊間的高效橋梁和伙伴,高效組織、協調、推進跨部門團隊合作;和全球業務、IT團隊保持密切溝通,掌握業務和系統最新動態和變化并做好應對準備
- 分析/認知需求本質和解決的根本問題,提供最優解決方案
- 設定合理項目目標和時間點規劃,推動項目有序如期進行和完結,跟蹤系統產品設計、開發、測試等進程,確保符合業務需求
- 按照優先級完成多線程任務,確保按需按時交付系統功能
- 創建系統用戶測試計劃,及時完成系統上線前的用戶測試,保證可靠的上線結果;形成系統操作手冊和文檔,完成新用戶和新功能培訓
- 確保系統平穩運行,監控系統各類問題及用戶反饋,確保業務不受影響,出現問題及時響應
- 識別業務管理、合規風險,并通過監控和系統規范優化進行根本性規避
任職要求
- 3年以上客戶服務相關系統項目管理經驗,將各類業務需求通過系統數字化、自動化、智能化方案解決
- 具備客戶服務Workforce管理、排班管理、客訴管理、質檢管理、客戶滿意度管理等相關系統項目經驗和智能化解決方案應用經驗,如智能排班、智能質檢等
- 2年以上AI智能技術項目實操經驗,如智能坐席;掌握最新AI算法、大語言模型等技術更新,并基于實際業務需求快速應用
- 豐富的跨部門系統優化項目管理經驗,熟悉IT部門的組織和流程,具備產品思維和數據思維,規劃產品長期定位和功能設計,對數據敏感。
- 有豐富的客戶服務相關業務經驗,掌握客戶服務相關核心業務場景,深入一線坐席工作,挖掘需求識別改善點
- 主動協助業務識別痛點,思考解決方案;擁有較強的自我驅動能力,業務價值導向思維
- 思維敏捷,邏輯清晰,能有效抓住根本問題,解決問題時擁有創新思維,有明確的流程創造意識
- 豐富的項目管理經驗,對時間進度敏感,及時避免、識別風險,確保項目目標如期達成
- 擁有杰出的領導力、溝通能力,及組織能力,能迅速有效建立、持續維護內、外部合作關系
- 較強的抗壓能力,能夠適應較快的工作節奏,能認同并迅速適應敏捷環境,及多線程任務管理環境
- 熟悉汽車行業售后客戶服務業務者優先
- 英文書面\口語流暢溝通無障礙
- 本科以上學歷