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    更新于 8月11日

    客戶服務資深智能系統項目經理 (MJ012039)

    2-2.7萬·15薪
    • 北京朝陽區
    • 大望路
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    軟件項目信息化項目
    職位介紹
    特斯拉正在尋找優秀的亞太區售后客戶服務資深智能系統項目經理,作為服務部門流程和系統項目管理團隊的一員,你需要積極推進各種復雜、跨部門的客服系統項目,基于售后客服管理需求,完善各類系統功能,提升坐席工作效率,識別解決風險,規范業務流程和管理。和全球業務/IT部門保持良好溝通和配合,以最快的速度響應多變的業務需求,高效有序地完成系統上線和功能優化。
    您將與跨職能團隊緊密合作,包括IT開發團隊、工程師、數據科學家、設計師和各業務團隊,以創造創新的AI解決方案,滿足業務需求并提升用戶體驗,大幅提升各團隊工作效率和智能化,聰明高效的解決問題。你需要具備良好的系統/流程認知和優秀的解決問題的能力,與各部門的同事一起達成一致目標。
    如果您愿意成為世界頂級汽車運營團隊中的一員,請隨時聯系我們。
    工作職責
    • 成為客戶服務業務專家,并向客服業務所有關聯用戶提供強力支持,解決各類問題
    • 成為客服系統專家,熟悉客服團隊系統并結合業務需求和系統產品規劃,持續推動流程和系統優化,不斷提升坐席效率和客戶滿意
    • 結合當下最新AI技術能力,不斷推動AI工具的有效應用和
    • 作為業務團隊和IT團隊間的高效橋梁和伙伴,高效組織、協調、推進跨部門團隊合作;和全球業務、IT團隊保持密切溝通,掌握業務和系統最新動態和變化并做好應對準備
    • 分析/認知需求本質和解決的根本問題,提供最優解決方案
    • 設定合理項目目標和時間點規劃,推動項目有序如期進行和完結,跟蹤系統產品設計、開發、測試等進程,確保符合業務需求
    • 按照優先級完成多線程任務,確保按需按時交付系統功能
    • 創建系統用戶測試計劃,及時完成系統上線前的用戶測試,保證可靠的上線結果;形成系統操作手冊和文檔,完成新用戶和新功能培訓
    • 確保系統平穩運行,監控系統各類問題及用戶反饋,確保業務不受影響,出現問題及時響應
    • 識別業務管理、合規風險,并通過監控和系統規范優化進行根本性規避
    任職要求
    • 3年以上客戶服務相關系統項目管理經驗,將各類業務需求通過系統數字化、自動化、智能化方案解決
    • 具備客戶服務Workforce管理、排班管理、客訴管理、質檢管理、客戶滿意度管理等相關系統項目經驗和智能化解決方案應用經驗,如智能排班、智能質檢等
    • 2年以上AI智能技術項目實操經驗,如智能坐席;掌握最新AI算法、大語言模型等技術更新,并基于實際業務需求快速應用
    • 豐富的跨部門系統優化項目管理經驗,熟悉IT部門的組織和流程,具備產品思維和數據思維,規劃產品長期定位和功能設計,對數據敏感。
    • 有豐富的客戶服務相關業務經驗,掌握客戶服務相關核心業務場景,深入一線坐席工作,挖掘需求識別改善點
    • 主動協助業務識別痛點,思考解決方案;擁有較強的自我驅動能力,業務價值導向思維
    • 思維敏捷,邏輯清晰,能有效抓住根本問題,解決問題時擁有創新思維,有明確的流程創造意識
    • 豐富的項目管理經驗,對時間進度敏感,及時避免、識別風險,確保項目目標如期達成
    • 擁有杰出的領導力、溝通能力,及組織能力,能迅速有效建立、持續維護內、外部合作關系
    • 較強的抗壓能力,能夠適應較快的工作節奏,能認同并迅速適應敏捷環境,及多線程任務管理環境
    • 熟悉汽車行業售后客戶服務業務者優先
    • 英文書面\口語流暢溝通無障礙
    • 本科以上學歷

    工作地點

    北京市朝陽區華貿中心三期

    職位發布者

    楊瑩/人力資源

    立即溝通
    公司Logo特斯拉汽車
    【關于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年創立于美國硅谷的電動汽車及能源公司, 2010年在納斯達克上市,產銷電動汽車、太陽能板及儲能設備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克(Elon Musk),在這位傳奇人物的帶領下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”,截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺,是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進入中國,從最初的進口銷售到本地生產制造,再到整車出口歐洲和亞太,特斯拉帶動了中國新能源汽車產業鏈的發展,順應了從化石能源向清潔能源轉型的國家戰略方向,助力“碳達峰、碳中和”目標早日實現。【工作在特斯拉】特斯拉的宏偉使命、互聯網基因和創業精神對國內外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據國際著名的優信咨詢(Universum)調查排名顯示,2019年度對美國工科生最具吸引力的企業是馬斯克創辦的美國太空探索公司Space X,其次是馬斯克領導的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優秀公司。在特斯拉,挑戰與包容并存,獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發展。你可以真正向官僚主義說不,有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護航。“第一性原理”的思維方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:獨立思考,拒絕人云亦云與經驗主義;直擊要害,回歸本源攻克核心課題;效率為先,最大化提高資源利用率。歡迎加入我們,和一群最優秀的人一起,加速世界向可持續能源轉變!更多公司信息,歡迎關注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,歡迎關注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下,無論是招聘正式員工還是實習生,特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件,也不會要求候選人提供擔保或者以任何其他名義向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導、授課或進行崗前培訓。在此特別提醒所有的有意向應聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規的招聘渠道,謹防個人財產損失或權利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構的法律責任的權利。
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