崗位職責:
1.遵守公司各項規章制度,掌握工作內容及要求,完成任務指標;
2.負責機票、酒店、火車票的預訂、退改、修改等業務咨詢及受理,按照工作流程規范,并保證訂單受理的及時性;
3.負責接聽400電話、并受理在線客服的客戶服務需求,如不在部門業務范圍內,按照工作流程規范進行工單交接;
3.負責不正常航班清Q工作,及時為旅客推送延誤信息并協助處理相關需求;
4.在必要時為重要旅客服務部、訂單業務部提供業務受理支持,準確提交業務訂單;
5.定期參加部門業務培訓,提升業務技能,提高服務質量;
6.認真做好公司領導交辦的其它工作任務。
任職要求:
1.具有商旅相關服務經驗,熟知崗位的各項規定及操作流程。
2.具備一定的抗壓能力。
3.具有良好的服務意識。