崗位職責:
1、負責鐵路電務設備、工程的售后服務工作,包括制定售后服務計劃、組織實施售后服務活動,并確保售后服務的及時性和質(zhì)量;
2、負責處理客戶問題,包括設備故障、客戶投訴等,并與相關部門協(xié)調(diào)解決。確保及時、準確地回應客戶問題;
3、對售后服務數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析,包括客戶投訴、問題解決時間等指標。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果,提出改進措施,優(yōu)化售后服務流程;
4、與其他部門(如銷售部、技術研發(fā)部等)密切合作,確保售后服務的順利進行。
任職要求
1、專科及以上學歷,電氣、電子、通信、自動化或相關專業(yè)背景;
2、具備鐵路電務或相關領域的工作經(jīng),熟悉鐵路電務設備的工作原理和維修技術,能夠解決設備故障和客戶問題;
3、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶和團隊成員有效溝通,解決問題并建立良好的業(yè)務關系;
4、能夠承受工作壓力,具備應急處理問題的能力。同時,具備創(chuàng)新意識和團隊合作精神,能夠推動團隊不斷進步;
5、前期能接受在廊坊固安學習培訓;能夠接受長期出差。
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職位福利:五險一金、周末雙休