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    更新于 6月4日

    快遞項目維護客服(J11376)

    6000-8000元·13薪
    • 上海青浦區
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招3人

    雇員點評標簽

    • 同事很nice
    • 工作環境好
    • 氛圍活躍
    • 人際關系好
    • 團隊執行強
    • 交通便利
    • 管理人性化
    • 吃住環境好

    職位描述

    危機客訴處理經驗
    崗位職責:
    1、負責項目客戶服務保障,及時處理客戶提出的問題,跟蹤客戶的服務請求,提升客戶服務滿意度;
    2、負責項目客戶KPI數據監控,每日更新項目日報表,及時處理項目異常問題;
    3、負責項目客戶查詢、異常、跟進未簽收,投訴、郵件處理、索賠等日常售后工作;
    4、負責項目客戶賬單制定、回款;
    5、負責項目客戶月度分析報告,分析項目運作KPI數據,主動發現問題并制定有效措施解決;
    6、處理領導交代的其他事項。
    任職要求:
    1、大專及以上學歷,熟練運用office軟件;
    2、熟悉快遞業務運作流程, 具有1年以上快遞行業大客戶管理或大客戶維護工作經驗;
    3、溝通協調能力與服務意識強,能與客戶建立穩定良好的客情關系;
    4、具備良好的團隊意識,能融入配合團隊工作;
    5、工作時間:8:30-17:30 福利:五險一金、績效獎、年終獎、班車、年假、親情1 1,提供住宿。

    工作地點

    上海青浦區華新鎮華志路1685號新1號樓

    職位發布者

    王曉恬/招聘專員

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo中通快遞
    中通快遞創建于2002年5月8日,是以快遞為核心業務,集跨境、快運、云倉、冷鏈、商業(兔喜生活)等生態版塊于一體的綜合物流服務企業,連續多年位列中國企業500強。2016年10月27日在紐交所上市,向全世界打開了一扇了解中國快遞發展的窗口;2020年9月29日在香港上市,成為首家同時在美國、中國香港兩地上市的快遞企業。2024年,中通快遞營收443億元,全年業務量達340億件,市場份額19.4%。業務規模連續九年穩居國內市場行業第一,服務質量名列前茅。全網服務網點31,000+個,轉運中心95個,直接網絡合作伙伴6000+個,自有干線運輸車輛10,000+輛(其中超9400輛為高運力甩掛車),干線運輸線路約3900+條,網絡通達99%以上的區縣,鄉鎮覆蓋率超過96%。近年來,中通快遞持續重視自動化、科技化、智能化、綠色化發展,對于新裝備的研發投入不斷加大,未來將進一步發力挖掘自身價值,持續為合作伙伴賦能,為客戶提供更加便捷、優質、精準的服務。中通快遞秉持“執著、專注、堅持”的企業精神,堅守“用我們的產品造就更多人的幸福”的企業使命,堅持“同建共享、信任責任、創新與企業家精神”的核心價值觀,運用新科技,投入新裝備,拓展產業鏈,構建生態圈,以轉型增效為主線,從“大”向“大而強”轉變,努力實現“成為受人尊重的百年中通”的企業愿景。更多職位詳情和介紹,可查看中通集團招聘官網:https://hr.zto.com/,登錄網站直接投遞簡歷,可實時查看最新的應聘進度。
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