有淘寶、天貓、拼多多、1688、抖音等一個或多個平臺經(jīng)驗。
工作職責:
1.通過旺旺/千牛等工具回復客戶關于產(chǎn)品的咨詢,包括價格、規(guī)格、功能、使用方法等,提供專業(yè)的解答
2.根據(jù)客戶需求,推薦合適的產(chǎn)品,引導客戶進行購買,提高詢單轉化率
3.及時處理客戶的訂單,跟蹤物流信息,確保客戶能夠按時收到商品
4.解決客戶在購買和使用過程中遇到的問題,如退換貨、退款、投訴等,提供良好的售后服務
5.定期與客戶進行溝通,了解客戶需求和反饋,維護良好的客戶關系
6.及時更新和記錄客戶信息,建立客戶檔案,為后續(xù)服務提供依據(jù)
7.協(xié)助運營團隊進行銷售推廣活動,提高店鋪的知名度和銷售額
8.定期向上級匯報工作情況和客戶反饋,提供數(shù)據(jù)支持
9.與其他部門保持溝通,協(xié)同完成各類對服務工作
10.完成上級領導交辦的其他工作任務
任職要求:
1.大專學歷,從事淘寶電商客服3年經(jīng)驗。
2.溝通表達能力佳,說話利索。
3.良好的業(yè)務能力和態(tài)度。
4.擁有獨立處理售前、售后問題能力。
工薪狀況:綜合底薪+績效+提成,上不封頂。我們的優(yōu)勢及福利待遇:
1、公司主要是做首飾包裝產(chǎn)品,自有工廠和超2萬平米倉庫,實力雄厚,行業(yè)top企業(yè),知名度高,客戶群體量大,同時擁有大量的詢盤,金品+頂展5個+問鼎+直通車,阿里巴巴年投入超過100萬,發(fā)展前景廣闊,提供了暢通的職業(yè)發(fā)展通道和晉升空間(業(yè)務-初級業(yè)務-中級業(yè)務-高級業(yè)務-組長-主管-經(jīng)理),提供工作手機,入職有專業(yè)培訓與小組組長1對1帶領培養(yǎng)上手快。
2、社保,帶薪年假、節(jié)假日福利、員工零食水果,不定時下午茶等各項福利健全。
3、不定期為員工組織團建,聚餐及豐富多彩的文娛活動,提供良好的工作氛圍與企業(yè)文化。