崗位職責:
1、負責臨床端日常投訴與反饋的接收、初步評估、跟蹤協調與閉環反饋，確保問題及時妥善解決；
2、作為臨床與內部協作的橋梁，高效協同銷售團隊、實驗室、研發及質量部門，推動復雜問題的調查與根本解決；
3、及時響應銷售團隊的臨床疑問與技術支援需求，提供專業、準確的解答與支持，維護良好的客戶關系；
4、定期與實驗室、研發等技術支持部門溝通，明確技術性問題根源、糾正措施及后續改進計劃；
5、系統整理投訴數據與問題分析，制作定期分析報告與管理匯報材料，支持業務決策與流程優化；
6、上級主管交辦的其他工作事項。

任職要求:
1、1年以上醫藥、醫療器械、診斷試劑（尤其基因檢測或IVD領域）的臨床支持、客戶服務、投訴處理或跨部門協調經驗。
2、熟悉臨床試驗流程、產品技術問題排查或質量反饋流程者優先。具備體外診斷或基因檢測行業經驗者優先考慮。
3、具備優秀的跨部門溝通與協調能力，能靈活應對臨床、銷售、實驗室、研發等多方需求。
4、情緒穩定，具備良好的壓力管理與客戶服務意識，能妥善處理緊急情況與各方情緒。
5、邏輯清晰，有較強的問題分析、總結與文檔撰寫能力，能獨立完成數據整理與報告輸出。
6、熟練使用PPT、Excel等辦公軟件，具備良好的數據可視化與匯報呈現能力。
7、積極主動、責任心強，具備團隊協作精神與快速學習能力。
其他信息：
本崗位為離職替補崗，期望盡快到崗，有基因檢測、NGS或體外診斷行業相關經驗者將優先錄用。