崗位職責：
1.售后服務戰略規劃管理
-協助總經理制定售后服務策略及整體預算方案
- 落實公司戰略目標及經營計劃,組織制訂階段(年、季、月度)售后服務工作計劃和預算,監督執行，發現偏差及時調整
- 制訂售后服務績效考核方案,并積極實現售后服務目標
- 分析業績目標達成情況,按時提交階段(月、季、年度)售后服務分析報告
2.日常運營管理
- 建立客戶導向的機制與文化，積極建設“持續提升客戶滿意度”的售后服務體系，推動實施"客戶關懷計劃",維護客戶全生命周期
- 主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度與忠誠度
- 監督指導維修接待、車間運營以及零配件管理工作，,關注員工工作效率、設備利用率、維修服務質量以及零配件與材料的庫存周轉率，隨時改善不良，保證業績目標達成
保障信息系統中售后服務數據維護的及時性、準確度與安全性
3.關系管理
- 協調與各部門的工作關系,提高協同工作效率
- 積極拓展和維護與銀行、保險等相關機構的合作關系
- 了解顧客所面臨的情境、問題、期望及需要,持續提升客戶服務改善工作
4.團隊管理
- 重視員工全生命周期管理,激發團隊員工潛能,提升員工價值
- 制定合理的績效考核與激勵制度,給予團隊員工業務成長的關注并提供必要的輔導,最終達成團隊業績目標
有效平衡團隊人力資源需求與員工職業生涯需求,建設和諧高效的售后服務團隊
5.培訓學習
- 積極接受組織培訓,注重培訓知識轉化,不斷提高個人業務能力
- 推動團隊培訓管理,關注培訓評價,并給予相應指導,提升員工工作能力
- 積極組織開展自我學習與互助學習,提升自身管理能力及團隊的核心競爭力
6.自我管理
- 忠誠維護品牌,踐行品牌服務公約
- 維護企業社會形象,恪守職業道德
-以身作則,不斷提升職業修養
任職要求：
- 大學本科及以上學歷，汽車機械專業優先
-5年以上汽車行業工作經驗
- 3年以上汽車經銷商售后服務領域管理工作經驗
- 管理信息系統與 辦公軟件的操作能力
- 梅賽德斯-奔馳管理崗位認證者優先
- 持有有效中國駕駛執照（C1及以上），熟練駕駛且無不良行駛記錄