1、負責為極氪用戶提供7*24小時事故救援服務，包括服務政策解答、車輛使用指導、線上故障診斷、車輛救援協調等；
2、主動學習車輛知識、服務政策、服務標準，隨時為極氪用戶提供高品質專業服務；
3、負責處理極氪客戶的服務要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環案件進行上升反饋；
4、負責妥善處理突發、應急、高危事件，協調公司內部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負責對極氪用戶的服務建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務流程、服務標準、產品改善

學歷：專科及以上
技能：
①對事故及救援流程熟悉；
①熟悉常規辦公軟件,電腦操作熟練；
②具有3年以上主流品牌售后服務或客訴處理工作經驗；
③有較好的文字及電話溝通能力；
④接收晚班及通宵班次，優先；