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更新于 12月22日

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舉報(bào)

客訴質(zhì)量主管

7000-9000元·13薪

無錫惠山區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

客訴質(zhì)量管理汽車零部件

崗位職責(zé)：

1.主導(dǎo)客戶投訴的接收、分析與緊急響應(yīng)，組織各部門進(jìn)行根本原因調(diào)查，制定糾正預(yù)防措施；

2.撰寫并按時(shí)提交專業(yè)8D報(bào)告，確保問題閉環(huán)及客戶滿意度提升，跟蹤措施有效性直至問題徹底解決；

3.主導(dǎo)客訴產(chǎn)品的失效分析，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化以減少重復(fù)問題發(fā)生；

4.負(fù)責(zé)管理歷史客訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及分析；

5.配合質(zhì)量經(jīng)理完成內(nèi)外部審核和第三方審核的應(yīng)對(duì)；
6.定期向質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)客訴情況，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，為公司戰(zhàn)略決策提供堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保障；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他或臨時(shí)任務(wù),確保任務(wù)有效完成。

任職要求：

1、三年以上汽車行業(yè)質(zhì)量管理客訴經(jīng)驗(yàn)，精通ISO 9001、IATF16949管理體系，熟悉檢測儀器、設(shè)備等（游標(biāo)卡尺、千分尺、二次投影）；

2、熟悉內(nèi)外部審核及第三方審核相關(guān)流程；

3、精通客訴處理流程；

4、熟練使用Microsoft Office辦公軟件，良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)、承受力強(qiáng)等；
5、吃苦耐勞、服從管理、有較強(qiáng)的溝通能力、動(dòng)手能力。

福利待遇：

1. 繳納社保和公積金，過年有12天以上長假、提供午休、茶歇、生日/節(jié)日福利、每月團(tuán)隊(duì)聚餐、每年有固定次數(shù)的團(tuán)建活動(dòng)等；

2、確保能力與薪資對(duì)等，有足夠的晉升空間。