崗位i職責
1、協助總經理制訂運營職能戰略和全院的經營計劃,分解、監督和執行各個經營單元的經營目標,并負責各個經營單元的日常運營管理。
2、負責運營流程規劃與設計,并監督流程的有效實施,以及流程再造的管理,確保醫院運營的效率和效益提升。
3、負責規劃各個經營單元資源(空間、人、財、物、信息等)的配置,并根據科學、規范和有效的原則不斷優化和創新,使本部門的資源合理、合規、合法。
4、 負責醫院業務產品的規劃、產品開發、引進、包裝和價格策略,并組織落實。
5、負責組織建立顧客服務管理體系,致力于提升服務質量,提高顧客滿意度和忠誠度。
6、負責建立醫院與顧客、經營有關的信息收集與反饋的機制,為醫院運營決策提出有效的信息分析報告。
7、結合戰略及相關信息,負責對醫院現有資源進行整合,提出優化方案并執行。
8、負責顧客就診的全過程(診前、診中、診后)管理、會員管理及顧客投訴管理等。
9、關注國家、行業的新法律法規,負責醫院運營風險控制。
10、承辦醫院院領導交辦的其它相關事項