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    更新于 10月27日

    客服專員

    6000-7000元
    • 北京東城區
    • 5-10年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    零售/批發
    1. 客戶咨詢與問題處理
    1)及時響應客戶咨詢,通過電話、在線聊天、小程序等渠道解答產品/服務相關疑問,提供準確、專業的信息。
    2)處理客戶投訴與建議,耐心傾聽客戶需求,分析問題原因,協調內部資源快速解決,提升客戶滿意度。
    3)記錄客戶反饋的共性問題,定期整理并反饋至相關部門,推動產品或服務優化。
    2. 訂單與業務支持
    1)協助客戶完成下單、退換貨、退款等操作,跟進訂單進度,處理異常訂單(如缺貨、延遲發貨等)。
    2)核實客戶信息,處理賬戶相關問題(如更換手機號、更換收貨地址等),保障業務流程順暢。
    3.數據管理與分析
    1)準確記錄客戶溝通內容、問題處理結果等信息,更新客戶檔案,確保數據完整。
    2)統計客服相關數據(如響應時長、問題解決率等),分析服務質量,提出改進建議。
    3)各渠道履約數據匯總。
    4. 團隊協作能力
    與銷售、技術、供應鏈等部門協作,跨團隊解決客戶復雜問題。
    5. 完成其他集團、上級安排的臨時任務(如協助小程序建券工作等)。
    積極樂觀聰明自省,擁抱變化,適應能力強

    工作地點

    北京東城區京輕優選會員中心

    職位發布者

    張女士/人力

    立即溝通
    公司Logo北京一輕食品集團有限公司
    北京一輕食品集團擁有“義利”、“北冰洋”兩大品牌。隸屬于北京一輕控股有限責任公司。下屬北京義利面包食品有限公司、北冰洋(北京)飲料食品有限公司、北京義利商業連鎖有限公司、北京義利糖果食品有限公司、義利北冰洋文化發展有限公司等五家實體公司和原北京義利食品公司、北京市北冰洋食品公司兩家母體公司。歷史悠久,實力雄厚。“義利”始建于1906年。英國商人詹姆斯?尼爾在上海創辦義利洋行。主營面包和餅干,在十里洋場打下了堅實的基礎。一九五一年,義利由上海遷至北京,成為中國食品工業骨干企業之一。百年義利追求品質,殊榮不斷,義利“星牌”巧克力層在1915年巴拿馬國際博覽會和1937國際博覽會上獲獎;自上世紀七十年代以來,義利先后有77種產品榮獲國家經委、輕工業部和市級獎項;先后被評為“優秀食品老字號”、“北京市名牌產品”, 2006年被商務部評選為首批“中華老字號”企業。以“義利”為主要投資方的面包食品有限公司組建于2001年。公司緊跟時代步伐,先后兩次從荷蘭引進先進的生產設備,擴大生產能力,滿足市場需求。著名的傳統產品果子、維生素、乳白等,深得廣大消費者的厚愛。現有的面包品種已達到幾十種,中西點二百多種。自2008年起連續被評為全國食品工業優秀龍頭企業。“北冰洋”始建于1936年,前身是北平制冰廠,1949年制冰廠收歸國有。是中國飲料、冷食的創始企業之一。1951年北冰洋開始生產汽水,正式注冊“北冰洋”商標,商標圖案由雪山和白熊組成。北冰洋在歷史最輝煌的時期其冷食、飲料占據北京市場半壁江山,是中國汽水產量較大??生產廠家;罐頭產品遠銷國外,是北方食品工業龍頭企業,其中有8種產品曾獲原輕工業部優質產品獎,3個品種曾獲國家銀質獎。北冰洋(北京)飲料食品有限公司是2011年品牌被雪藏十五年,回歸后組建成立的。新組建的公司既保留了傳統環保的玻璃瓶包裝,又引進易拉罐飲料生產線,主要產品為桔汁、橙汁、酸梅、枇杷汽水。重新上市的北冰洋汽水深受廣大消費者愛戴和青睞,迅速遍布北京大街小巷,目前正走向全國。北京義利商業連鎖有限公司成立于2011年3月。以“義利”百年品牌和自身技術服務產業優勢,銷售自有品牌、高檔、特色產品,建立了義利北冰洋品牌的專屬銷售渠道,采用“以我為主、OEM為輔”的方式運營,創立發展獨具特色的綜合性食品專賣連鎖門店。北京義利糖果食品有限公司組建于2012年。旨在恢復傳統工藝和傳統產品,豐富百姓生活。傳統的酥糖系列、酸三色、話梅、黃油球硬糖系列、牛軋糖系列和威化巧克力等特色經典產品得到了充分傳承,堅持做優、做精的經營方向,同時將不斷研發新的精品。義利北冰洋文化發展有限公司成立于2013年。為弘揚“義利”“北冰洋”兩大品牌,傳播百年企業的深厚底蘊,發展義利面包、飲料、糖果核心產業,并依托品牌和企業文化,擴大發展工業旅游、面包巧克力DIY制作等項目,將一個有深厚底蘊文化傳統的老字號企業和經典傳統產品,以文化體驗的方式傳遞給社會,以真誠的服務展示企業形象,與消費者進行心靈的溝通,促進情感的共鳴,吸引和影響新生一代,培育未來,擴大企業影響力,將民族品牌和產品發揚光大。
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