1. 客戶咨詢與問題處理
1)及時響應客戶咨詢,通過電話、在線聊天、小程序等渠道解答產品/服務相關疑問,提供準確、專業的信息。
2)處理客戶投訴與建議,耐心傾聽客戶需求,分析問題原因,協調內部資源快速解決,提升客戶滿意度。
3)記錄客戶反饋的共性問題,定期整理并反饋至相關部門,推動產品或服務優化。
2. 訂單與業務支持
1)協助客戶完成下單、退換貨、退款等操作,跟進訂單進度,處理異常訂單(如缺貨、延遲發貨等)。
2)核實客戶信息,處理賬戶相關問題(如更換手機號、更換收貨地址等),保障業務流程順暢。
3.數據管理與分析
1)準確記錄客戶溝通內容、問題處理結果等信息,更新客戶檔案,確保數據完整。
2)統計客服相關數據(如響應時長、問題解決率等),分析服務質量,提出改進建議。
3)各渠道履約數據匯總。
4. 團隊協作能力
與銷售、技術、供應鏈等部門協作,跨團隊解決客戶復雜問題。
5. 完成其他集團、上級安排的臨時任務(如協助小程序建券工作等)。
積極樂觀聰明自省,擁抱變化,適應能力強