一、核心崗位職責(zé)
1. 體系搭建與策略制定：設(shè)計“基礎(chǔ)護(hù)理+專科護(hù)理+增值服務(wù)”分層體系（如管道維護(hù)、傷口換藥、慢病延續(xù)護(hù)理、安寧療護(hù)等），制定連鎖化擴(kuò)張策略（直營/加盟門店服務(wù)覆蓋規(guī)劃），明確服務(wù)半徑、預(yù)約流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)保對接方案。
2. 全流程運(yùn)營落地：搭建線上預(yù)約渠道（公眾號/小程序），打通“預(yù)約-評估-派單-服務(wù)-回訪”閉環(huán)；負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊調(diào)度、物資耗材管理（醫(yī)療設(shè)備/急救用品/醫(yī)療垃圾回收），保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
3. 合規(guī)與風(fēng)險管控：嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)》等法規(guī)，規(guī)范醫(yī)護(hù)執(zhí)業(yè)資質(zhì)審核、服務(wù)范圍界定（嚴(yán)禁違規(guī)輸液等高危項(xiàng)目）；建立應(yīng)急處理機(jī)制（過敏/突發(fā)病情）、患者隱私保護(hù)及醫(yī)療糾紛處理流程。
4. 質(zhì)量與用戶管理：制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核體系，跟蹤患者滿意度及服務(wù) outcomes；運(yùn)營患者檔案，開展分層維護(hù)（慢病隨訪、康復(fù)指導(dǎo)、服務(wù)提醒），提升復(fù)購率與口碑傳播。
5. 團(tuán)隊與資源協(xié)同：管理醫(yī)護(hù)及運(yùn)營團(tuán)隊，開展專項(xiàng)培訓(xùn)（服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、禮儀）；協(xié)調(diào)連鎖門店、藥房、物流等資源，推動跨門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，對接政策補(bǔ)貼與醫(yī)保支付適配。
6.統(tǒng)籌到家業(yè)務(wù)場景的整體運(yùn)營，整合產(chǎn)品、服務(wù)與醫(yī)療資源，確保服務(wù)品質(zhì)與用戶體驗(yàn)，拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
二、關(guān)鍵任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)背景：3年以上醫(yī)療健康領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上居家護(hù)理/互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)運(yùn)營或團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，有連鎖醫(yī)療/社區(qū)醫(yī)院運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；熟悉基層醫(yī)療服務(wù)流程及居家護(hù)理政策法規(guī)。
2. 核心能力：具備到家服務(wù)體系搭建、醫(yī)護(hù)調(diào)度及風(fēng)險管控能力，精通線上預(yù)約平臺運(yùn)營與服務(wù)流程優(yōu)化；了解常見居家護(hù)理項(xiàng)目（管道護(hù)理、傷口管理、慢病照護(hù)等）的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 軟實(shí)力：強(qiáng)責(zé)任心與安全意識，優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)，能快速響應(yīng)患者需求與政策變化。
4. 加分項(xiàng)：有醫(yī)保支付對接、連鎖醫(yī)療規(guī)模化落地或慢病管理到家服務(wù)成功案例；具備醫(yī)療相關(guān)專業(yè)背景（護(hù)理/臨床醫(yī)學(xué)等）或熟悉SCRM系統(tǒng)操作。