工作職責：
（1）制定并執行案場物業服務方案，年度/月度工作計劃及預算，在預算范圍內合理控制物業運營成本；
（2）建立和完善案場各崗位標準作業程序、服務流程及管理制度；
（3）負責團隊組建、招聘、面試及人員配置，團隊日常管理，包括排班、考勤、績效與激勵；
（4）制定并實施系統的培訓計劃，確保團隊成員具備高水準的職業素養與專業技能；
（5）作為案場服務品質的第一責任人，對現場所有服務環節進行日常巡檢與監督，確保服務標準落地；
（6）定期收集銷售團隊及到訪客戶的反饋，分析服務短板，持續優化服務流程與細節；
（7）處理或督導處理現場重大客訴與突發事件，確保及時妥善解決；