【崗位職責】
根據操作手冊和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網絡聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴；跟進用戶未完成或指定的查詢和投訴個案；為官方網站用戶提供幫助和指導；為用戶準備書面確認書及其他函件；
【崗位要求】
1、18-45歲，性別不限；
2、粵語流利，如具備良好的英語聽說讀寫能力優先；（CET4）
【辦公時間】9:00-19:00內排班，周六9：00-13：00，周日休息；
【根據業務部的需求，后期有可能調整為】9：00-22：00內排班，具有夜班補貼，月休6-8天。
【福利待遇】
1.全額購買五險一金（養老、失業、工傷、醫療、生育+公積金）；
2.年度體檢，帶薪年假，年終獎，年度晚會，激勵獎金，節假日福利等；
3.帶薪休假：國家法定節假日，婚假、產檢假、產假以及陪產假、哺乳假等， 10天以上帶薪假期；
4.人性化活動：不定期聚餐，旅游活動，下午茶，優秀員工表彰等；
5.多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃；
6.良好晉升機會：內部轉職，橫向發展，縱向提升；
7.年度13薪（妥妥的雙份工資）；
8.人性化工作環境：舒適寬敞的員工餐廳、員工休息區、圖書館、和諧的工作氣氛；
9.完善的在職培訓：70/20/10學習模型，資源豐富的課堂及線上學習平臺，帶薪上崗培訓，配備資深員工指導；