崗位職責:
1.及時處理客戶的訂單售后問題:退換貨及返修等相關事宜:產品使用問題分析,問題故障判定,解決方案輸出;
2.日??蛻羿]件,售后郵箱/群客訴,退換貨處理,提供良好的售后服務,處理客戶產品問題咨詢,妥善處理客戶投訴;
3.對外樹立公司售后品牌形象,對內協調相關同事做好售后工作。
4.對客戶反饋產品質量問題記錄匯總,反饋研發、產品等部門做出技術改善方案;
5.產品/設備不良數據統計分析、總結;
6.收集客戶反饋信息,定期整理并反饋給相關部門,為產品改進和運營優化提供依據,促進產品升級迭代的有效閉環;
7.常態化優化梳理售后工作SOP、話術、規范流程。
8.完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
1.至少1年以上海外售后服務工作經驗,英語流利,可以和海外客戶無障礙溝通。
2.具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠在面對突發問題時迅速做出反應并提出解決方案
3.接受不定期海外出差
能力要求:
本科學歷
英語四級以上
電子/計算機類專業.
要求自主能力強,能根據需要,尋找相關知識進行學習