崗位職責:
1.協助上級制定并執行項目年度、季度、月度工作計劃與預算。
2.貫徹落實公司服務標準和品質管理體系,根據項目特點,制定差異化服務策略和提升方案。
3.定期進行市場及競爭對手分析,優化服務模式。
4.負責建立一支高素質、專業化的物業服務團隊,以及負責建立高端服務禮儀與規范培訓體系,同時提高項目團隊人員服務意識和應急處理能力。
5.建立并維護業主檔案,深入了解業主個性化需求,實施“管家式”一對一尊享服務模式,定期組織業主滿意度調研,持續提升服務品質。
6.妥善處理業主投訴與特殊需求,建立深度信任關系,以及策劃執行高端社區文化活動和業主圈層活動。
7.全面負責項目日常運營管理,確保各業務模塊高效協同,同時做好監控項目預算執行情況,優化資源配置。
8.管理供應商及服務外包商,確保服務品質與成本平穩,并確保項目設施設備的高效運行與完好率。
9.負責項目安全與風險管理,確保安全事故為“0”。
10.持續創新服務內容,不斷提升服務標準體系等。
任職要求:
1.教育背景:本科及以上學歷,物業管理、酒店管理、商務管理相關專業,持有物業管理師、注冊物業管理師等專業資格證書。
2.工作經驗:10年以上物業管理經驗,其中至少3年高端住宅、豪宅酒店或會所同崗位管理經驗,具有管理過20萬方高端豪宅項目經驗,同時熟悉高端客戶服務模式和需求特點。
3.能力素質:精通高端物業管理全流程,熟悉豪宅項目工程設施設備系統,掌握預算編制與成本控制方法,了解房地產相關法律法規。