崗位職責
1、熟知業主的基本情況,建立工作臺帳,負責業主資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、業主關系建設:按照公司要求,以標準化、規范化的業主接待禮儀,換位思考,受理業主報修、咨詢、投訴等服務需求,記錄電話內容,做好記錄與傳達工作。并流轉至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;業主服務結束后,第一時間進行業主回訪;
3、每日至少對所管轄片區全面巡查一次,負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
4、負責業主當期、欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳;
5、負責業主及商鋪交付裝修申請的辦理,每日進行裝修現場巡查,協調安管、工程人員對裝修過程的管理,發現違規裝修立即制止,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄;
6、建立并維護良好的公共秩序,協調處理業主糾紛;
7、與業主密切溝通,定期進行業主滿意度調研,整理分析判斷業主需求并予以滿 足,建立并保持良好的業主關系;
8、保持前臺環境清潔;負責公司文件打印,協助復印等工作;
9、熟練使用辦公軟件,有較強的溝通、分析能力,主動性強,做事細心嚴謹;
10、及時按公司要求催收項目的水電費、房租,能源費,物業費等;
11、完成公司安排的其他工作。
要求:
1、40歲以下,身高160以上,體重140斤以下,有物業管理相關工作經驗的優先。
2、高中以上學歷,普通話標準。
薪資待遇:
4000-6000,8.30-18.00,周休一天,五險一金