1.負責制定工作計劃并負責經上級領導認可后的組織實施，協助部門主管制訂和實施工作職責及考核計劃；
2.負責對客服管家的日常工作進行管理、統計有關資料并及時向項目經理匯報；
3.負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業主投訴，遇有緊急事故，及時向項目經理報告并協助處理善后工作；
4.接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向項目經理報告，負責配合客服管家收繳各項費用；
5.每月、季做好業主物業費收取情況的統計報表，并及時上報公司；
6.協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；
7.收取及審閱樓宇的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；
8.負責對客服管家的工作做出安排并進行指導；
9.負責裝修檔案，客戶檔案的管理；
10.負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案；
11.負責門禁卡的使用及管理工作。
12.完成領導交辦的其它工作任務。