電商客服

職位詳情：
1、通過使用旺旺/千牛等聊天工具與客戶溝通，為顧客在線解答疑問、回復在線、協助顧客促成并完成訂單服務；
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產生的各項售前售后事宜的處理；
3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
4、及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上；
5、每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋,對中差評進行跟蹤處理;
6、對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴.并持續跟進直至完結；
7、對快遞群反饋的物流異常單、及時跟進對接客戶進行反饋處理；處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務
任職要求：
1、熟悉電腦操作、打字速度100字/分鐘以上、能同時應答多名客戶
2、思維敏捷、思路清晰、對網購市場有較強的感知能力
3、有天貓、抖音電商類網站的相關運營經驗者優先考慮
4、以客戶為中心、服務意識強、具有強烈的工作責任心、耐心、細致、親和力。