此崗位為儲備崗位，需接受廣州市內區域派遣。
負責廣州市區域售后服務網點的日常運營管理、技師團隊建設與績效提升、客戶滿意度保障及公司售后營銷任務目標的達成。確保配件供應順暢、服務流程高效、客戶問題及時有效解決，并持續提升技師團隊的專業技能和服務質量。
一、崗位職責：
1.技師團隊管理與建設：技師服務質量指導與培訓、銷售任務完成管控，技師的管理與招聘儲備，網點開發等。
2.服務調度與監控：每日分配區域內服務訂單給技師，跟進技師約單、上門服務進度及完成情況，確保服務時效。
3.客戶投訴處理：親自或協調資源每日上門處理重大或復雜的客戶投訴，確保客戶滿意度。
4.現場問題支持：每日針對技師在服務過程中反饋的技術或流程問題，提供即時指導、協調資源并制定解決方案。
5.負責售后增值服務產品的銷售管理工作，對服務收入增長目標負責。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，具備3年以上家電行業售后服務管理經驗。
2、具備管理10人左右技師團隊的成功經驗，熟悉團隊建設的全過程。
3、擁有豐富的一線技術服務或支持經驗，能獨立解決復雜技術問題，是團隊的技術標桿。
4、擅長員工激勵、日常技能傳授與績效提升，能有效培養和發展團隊成員。
5、能從容應對多任務并發，確保服務流程高效運轉。
6、強大的客戶關系處理與投訴解決能力，以客戶為中心。
7、結果導向，具備強烈的責任心與抗壓能力，能帶領團隊完成業績目標。
8、能適應快節奏的工作環境，并愿意親赴一線解決問題。