知名旅游電商平臺韓語咨詢專員

CNX將搭建服務團隊，通過呼入/呼出的方式為客戶提供相關服務，工作內容包括但不限于:
?旅游咨詢
?航空票務
?售前和售后服務
?旅游套餐咨詢。
?改期、退款
?處理客戶投訴案件
?會員信息管理
?回應客戶的其他咨詢等
?通過外撥的形式處理升級案件。
工作內容及職責：
? 為客戶提供旅行咨詢和預訂服務，包括機票，旅行套餐等
? 根據給定的效率和質量目標，通過電話，聊天和電子郵件對客戶進行高質量的回復
? 通過積極傾聽客戶需求，提供優質的客戶服
? 對客戶信息嚴格保密，并謹慎處理
? 通過主動、耐心、同理心，爭取在第一次與客戶的溝通中解決問題
? 及時反饋并滿足客戶需求，總結客戶意見和建議，之后總結匯報
? 及時了解新產品、市場活動和政策/法規變化
人員要求：
? 韓語精通，有良好的溝通能力，禮貌謙和。
? 良好的計算機操作技能，會使用如Word, Excel等辦公軟件的操作
? 優秀的服務意識和敬業精神，較強的溝通和應變能力，積極進取的態度
? 較強的學習能力和團隊合作精神，能夠承受工作壓力
? 接受靈活排班，例如小夜、大夜
薪資福利
? 綜合薪資: ￥7500-￥8300（基本工資+崗位津貼+語言津貼+倒班補貼）
? 帶薪年假、年度體檢、定期團建、豐富的員工活動
? 入職繳納五險一金，試用期薪資全額發放。
? 職業前景：享受帶薪培訓一個月，公司提供全方位的技能培訓，如崗前培訓、軟硬技巧培訓、晉升培訓，為員工提供廣泛且通暢的職業發展路經。
? 內部推薦獎金：推薦員工入職滿一個月即可拿到內部推薦獎金。