崗位職責：
1. 負責接聽全國用戶來電，為消費者提供專業、耐心的售后咨詢與技術支持服務；
2. 熟練運用后臺知識庫，準確識別并解答用戶問題，確保服務響應高效、解決方案專業；
3. 具備良好的溝通與需求分析能力，通過精準詢問與專業引導，提升用戶服務滿意度；
4. 主動識別服務流程或產品體驗中的改進點，及時反饋并協助推動服務優化；
5. 按要求完成服務記錄，并參與團隊案例分享與服務復盤。
任職要求：
6. 大專及以上學歷，理工科專業優先；
7. 普通話標準流利，溝通表達清晰；
8. 具備基本電腦操作能力，中文打字速度45字/分鐘以上；
9. 思維靈活，學習能力強，具備責任心與團隊協作意識；
10. 有電子產品（如手機、數據類產品）售后服務或技術支持經驗者優先；
11. 能適應7×24小時排班制工作，每周兩天休息。
薪酬與福利
薪酬構成：
綜合月薪范圍：4000元 – 6000元
結構：基本工資 + 餐費補貼 + 績效獎金 + 夜班/倒班補貼
福利體系：
完善的“六險一金”及年度健康體檢
帶薪假期：年假5-15天、婚假、產假/陪產假等
內部推薦獎金：成功推薦入職滿1個月即可獲獎
舒適辦公環境，定期團建、年度盛會及季度活動
免費提供職前、在崗與晉升類系統化培訓
工作時間
實行5天8小時綜合工時制，每周安排2天休息
7×24小時輪班服務，每月約有75%班次為晚班或中班（最晚下班時間在24:00前）
每2-3個月左右安排一周的通宵班次