崗位職責(zé)：
? 分析和維護(hù)所有客戶服務(wù)水平協(xié)議；根據(jù)需要實施改進(jìn)計劃
? 根據(jù)組織的政策和適用的法律要求為工作人員規(guī)劃和分配工作 并且制訂、培訓(xùn)、發(fā)展和管理下屬及其同事的績效；
? 管理和審查運(yùn)營報告(考勤、PFP、客戶記分卡、指標(biāo)管理報告)
? 與客戶（合作伙伴）建立良好的合作關(guān)系；
? 為管理團(tuán)隊提供指導(dǎo)，以確保公司政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致管理；定義并實施滿足運(yùn)營績效所需的任何糾正措施
? 定期與直接下屬進(jìn)行一對一交流，以評估個人績效、團(tuán)隊績效，并提供持續(xù)的發(fā)展輔導(dǎo) 賦能。
? 通過員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境；以專業(yè)和及時的方式解決員工關(guān)系問題 ，降低流失率。
? 參加跨部門會議，審查從運(yùn)營支持職能部門(培訓(xùn)、質(zhì)量、WFM-現(xiàn)場管理部門、安全、人力資源部門、技術(shù)顧問)收到的信息。
?與合作伙伴（甲方客戶）一起制定解決問題和推動持續(xù)改進(jìn)的行動計劃
?實施最佳實踐并為甲方客戶 超額交付，推動一致的績效，評估員工需求，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的意見即時進(jìn)行調(diào)整，以滿足不斷變化的要求
? 與甲方客戶一起參加業(yè)務(wù)復(fù)盤、回溯