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    更新于 11月21日

    電商客服主管

    8000-15000元
    • 青島市南區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服天貓平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)京東平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)拼多多平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)玩具/禮品家具/家居/家電
    崗位職責(zé):
    1、團(tuán)隊(duì)管理
    1)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括排班調(diào)配、績(jī)效目標(biāo)制定與考核;
    2)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工,提升跨平臺(tái)(天貓、京東、拼多多等)協(xié)作效率,確保服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)時(shí)效;
    3)制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃,提升客服專業(yè)能力、銷售技巧及服務(wù)意識(shí)。
    2、流程優(yōu)化
    1)優(yōu)化跨平臺(tái)客服工作流程,建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP(售前咨詢、售后處理、投訴應(yīng)對(duì)等);
    2)監(jiān)控平臺(tái)規(guī)則變動(dòng),及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);
    推動(dòng)客服工具(如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等)的落地應(yīng)用,提效降本。
    3、銷售轉(zhuǎn)化驅(qū)動(dòng)
    1)通過話術(shù)優(yōu)化、活動(dòng)配合等方式提升團(tuán)隊(duì)銷售轉(zhuǎn)化率;
    2)定期分析咨詢數(shù)據(jù)(如詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退換貨率),提出改進(jìn)方案。
    4、跨部門協(xié)作
    1)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、物流等部門,優(yōu)化客戶體驗(yàn)鏈路(如異常訂單處理、物流問題跟進(jìn));
    2)收集客戶反饋,為產(chǎn)品優(yōu)化及營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
    5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
    制定合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制,激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性,營(yíng)造正向競(jìng)爭(zhēng)氛圍,提升員工歸屬感與穩(wěn)定性。
    任職資格:
    1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷優(yōu)先,專業(yè)不限;
    2、經(jīng)驗(yàn):1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不做要求,主要看綜合能力和管理思路),熟悉天貓/京東/拼多多平臺(tái)規(guī)則;
    3、技能:
    1)精通客服全流程管理,不斷發(fā)現(xiàn)、解決客服團(tuán)隊(duì)問題,提高用戶體驗(yàn);
    2)熟練使用客服系統(tǒng)、Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力;
    3)優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,主動(dòng)進(jìn)行部門內(nèi)、跨部門溝通,能快速解決突發(fā)客訴問題;
    4)責(zé)任心強(qiáng),抗壓性強(qiáng)。
    薪資福利:
    1.薪資:面試定薪,底薪+績(jī)效+其他激勵(lì)。
    2.工作時(shí)間:早九晚六,月休6天+法定。
    3.五險(xiǎn)+帶薪年假+團(tuán)建活動(dòng)+地鐵沿線+生日福利+節(jié)日禮品+其他激勵(lì)獎(jiǎng)金。

    工作地點(diǎn)

    青島市-市南區(qū)-市南湛山延安三路105號(hào)(芝泉路地鐵站C口步行230米)石油大廈18層

    職位發(fā)布者

    紀(jì)琳琳/人事經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo山東智豆數(shù)字科技有限公司
    智豆數(shù)字成立2018年,是一家科技創(chuàng)新型數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商,我們的核心價(jià)值是通過“人群數(shù)字化增值模式”賦能讓品牌實(shí)現(xiàn)「消費(fèi)者資產(chǎn)健康增長(zhǎng)」、「品牌資產(chǎn)長(zhǎng)效增值」,為品牌從品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品定位、線上各大渠道運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷數(shù)字化系統(tǒng)等多板塊,通過數(shù)字化增長(zhǎng)策略帶給品牌生意健康增長(zhǎng)。我們會(huì)通過全鏈路品銷一體模型為品牌一對(duì)一定制專屬的品牌營(yíng)銷方案、媒介投放、內(nèi)容營(yíng)銷、銷售承接、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)策略等服務(wù),為品牌建立更精準(zhǔn)的消費(fèi)場(chǎng)景,更高效的消費(fèi)者觸達(dá)率,帶來健康的銷售規(guī)模同時(shí),更多的沉淀“消費(fèi)者資產(chǎn)”,成就品牌未來。智豆數(shù)字科技四年創(chuàng)累計(jì)銷售額破百億,每年實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、銷售額、利潤(rùn)復(fù)利翻倍,目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模400人以上,已服務(wù)諸多大企業(yè)案例如海信、海爾、澳柯瑪、東芝、益海嘉里、青島啤酒、西門子、雷神、東芝、九陽、蘇泊爾、石頭、雅迪、滿婷、宏濟(jì)堂、勁牌等,為品牌商每年創(chuàng)造年約30億銷售額,累計(jì)消費(fèi)者資產(chǎn)破千萬人。智豆數(shù)字科技被政府認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)、專精特新企業(yè)等稱號(hào)。公司幾年間多次獲得諸多榮譽(yù),包括海信2020年歐洲杯營(yíng)銷顧問、金梧獎(jiǎng)跨界營(yíng)銷類經(jīng)典案例、青島市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事單位、金蝶集團(tuán)生態(tài)戰(zhàn)略合作伙伴、第十一屆北京國(guó)際廣告創(chuàng)意節(jié)商業(yè)廣告優(yōu)秀獎(jiǎng)、第七屆“創(chuàng)客中國(guó)”第八屆“市長(zhǎng)杯”中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)、ADMEN國(guó)際大獎(jiǎng)?wù)蠣I(yíng)銷類實(shí)戰(zhàn)金案等諸多榮譽(yù)。團(tuán)隊(duì)也屢屢拿下行業(yè)的里程碑如天貓最佳運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、雙11最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、京東雙11競(jìng)速王者等。公司幾年間實(shí)現(xiàn)了與多所高校的產(chǎn)融集合,多次校企合作項(xiàng)目后,公司獲得了青島市青年就業(yè)見習(xí)(實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn))基地的稱號(hào),解決了上千名大學(xué)生就業(yè)的實(shí)訓(xùn)和就業(yè)的平臺(tái),解決了年輕人的就業(yè)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。
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