2.客服派單管理
?負責日常客戶咨詢、維修需求的電話接聽與記錄，快速精準協調外包工人師傅，完成派單工作，明確服務時間、地點及服務內容；
?跟蹤派單進度，及時反饋師傅服務狀態，處理客戶在服務過程中的臨時訴求，確保服務閉環。

3.售后回訪與反饋
?制定售后回訪計劃，通過電話等方式對已完成的維修、改造項目進行客戶回訪，記錄客戶滿意度、服務評價及改進建議；
?匯總回訪數據，形成售后反饋報告，提交至相關負責人，助力服務質量優化。

4.招投標事務處理
?負責政府采購平臺等渠道的日常尋標，及時捕捉政企部門維修改造項目的招標信息，整理并同步給相關負責人；
?協助完成投標前期準備工作，包括投標資料收集、標書基礎排版整理、投標文件遞交等，保障招投標流程順暢。

5.業績統計與提成核算
?統計前端項目成交數據、服務完成量等，對接財務部門，協助完成該崗位相關的提成核算基礎工作；
?整理月度 / 季度工作報表，包括派單量、回訪率、招投標跟進情況等，為公司決策提供數據支持。

二、崗位需求
1.學歷要求：大專及以上學歷，工商管理、市場營銷、行政文秘等相關專業優先。
2.經驗要求：有 1 年及以上銷售內勤、客服或項目助理相關工作經驗者優先；優秀應屆畢業生可放寬條件，公司提供崗前培訓。
3.核心技能
?熟練使用 Word、Excel、PPT 等辦公軟件，具備基礎的數據整理和報表制作能力；
?了解政府采購平臺基本操作流程，或有政企招投標基礎輔助經驗者加分；
?具備良好的電話溝通能力，普通話標準，能清晰、耐心地對接客戶與工人師傅。
4.素質要求
?工作認真細致，有較強的責任心和執行力，能高效完成多線程工作；
?具備良好的抗壓能力和團隊協作精神，對入戶改造、家電維修行業有一定興趣；
?有目標感，認同提成激勵機制，愿意主動跟進項目相關工作，助力業績達成。