一、崗位職責
1.前端項目輔助
?協助前端商務對接家政維修、入戶改造項目,整理物業及政企客戶的項目資料,建立并維護客戶信息臺賬;
?跟進前端項目進度,同步項目需求至內部,協調解決項目執行中的基礎溝通問題,保障項目順暢推進。
2.客服派單管理
?負責日常客戶咨詢、維修需求的電話接聽與記錄,快速精準協調外包工人師傅,完成派單工作,明確服務時間、地點及服務內容;
?跟蹤派單進度,及時反饋師傅服務狀態,處理客戶在服務過程中的臨時訴求,確保服務閉環。
3.售后回訪與反饋
?制定售后回訪計劃,通過電話等方式對已完成的維修、改造項目進行客戶回訪,記錄客戶滿意度、服務評價及改進建議;
?匯總回訪數據,形成售后反饋報告,提交至相關負責人,助力服務質量優化。
4.招投標事務處理
?負責政府采購平臺等渠道的日常尋標,及時捕捉政企部門維修改造項目的招標信息,整理并同步給相關負責人;
?協助完成投標前期準備工作,包括投標資料收集、標書基礎排版整理、投標文件遞交等,保障招投標流程順暢。
5.業績統計與提成核算
?統計前端項目成交數據、服務完成量等,對接財務部門,協助完成該崗位相關的提成核算基礎工作;
?整理月度 / 季度工作報表,包括派單量、回訪率、招投標跟進情況等,為公司決策提供數據支持。
二、崗位需求
1.學歷要求:大專及以上學歷,工商管理、市場營銷、行政文秘等相關專業優先。
2.經驗要求:有 1 年及以上銷售內勤、客服或項目助理相關工作經驗者優先;優秀應屆畢業生可放寬條件,公司提供崗前培訓。
3.核心技能
?熟練使用 Word、Excel、PPT 等辦公軟件,具備基礎的數據整理和報表制作能力;
?了解政府采購平臺基本操作流程,或有政企招投標基礎輔助經驗者加分;
?具備良好的電話溝通能力,普通話標準,能清晰、耐心地對接客戶與工人師傅。
4.素質要求
?工作認真細致,有較強的責任心和執行力,能高效完成多線程工作;
?具備良好的抗壓能力和團隊協作精神,對入戶改造、家電維修行業有一定興趣;
?有目標感,認同提成激勵機制,愿意主動跟進項目相關工作,助力業績達成。