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    更新于 2月23日

    火車票客服專員(高協調性崗位 · 月休8天 · 經驗優先)

    3000-5000元
    • 成都崇州市
    • 經驗不限
    • 高中
    • 全職
    • 招10人

    職位描述

    倒班制客運服務
    【職位描述】
    歡迎加入迎客松火車票客服團隊!本崗位為升級事務處理專員,負責處理火車票、機票及酒店業務的復雜客訴與協調對接工作。我們尋找具備優秀溝通能力、服務意識及問題解決能力的你,共同保障用戶出行體驗。
    一、核心職責
    1. 負責處理火車票、機票、酒店等一線升級至二線的復雜客訴,全程跟蹤直至解決;
    2. 對接各業務供應商,協調處理訂單與產品問題;
    3. 配合處理政府轉辦的客訴任務,并及時同步進展;
    4. 協助輿情團隊響應用戶業務問題;
    5. 關注數據波動,識別異常并推動快速解決;
    6. 對服務流程與策略提出優化建議,沉淀工作方法。
    二、任職要求
    1. 高中及以上學歷,或有客服相關工作經驗(有火車票/機票/酒店行業經驗者優先);
    2. 普通話標準,表達清晰,具備良好的傾聽、溝通與應變能力;
    3. 服務意識強,有耐心、責任心,能承擔工作壓力,情緒穩定,具備團隊協作精神;
    4. 具備協調推動能力,能夠與相關方對接并推進問題解決;
    5. 能夠適應排班制(含晚班與少量通宵班)。
    三、工作時間與薪資
    • 工作時間:排班制,月休8天;班次包括7:00-16:00、13:00-22:00、9:00-18:00、22:00-7:00(月度約1個通宵班,2-3天晚班)。
    • 培訓期:5個工作日,培訓薪資70元/天。
    • 薪資結構:
      • 試用期:底薪1800 + 全勤100 + 綜合補貼450 + 績效,綜合薪資約2700-3300元。
      • 轉正后:底薪1800 + 全勤100 + 綜合補貼450 + 績效 + 社保補貼,綜合薪資約2900-3500元。
      • 晚班補貼:20元/晚(13:00-22:00);通宵班補貼:60元/晚(22:00-7:00)。
    • 首月保護薪資:2950元 + 績效。

    工作地點

    成都崇州市崇安路(大數據產業園)D棟

    入職公司信息

    • 入職公司: 中糧可口可樂飲料(重慶)有限公司
    • 公司地址: 北部新區金渝大道109號中糧可口可樂飲料(重慶)有限公司
    • 公司人數: 100-299人

    認證資質

    • 人力資源服務許可認證

      人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

    職位發布者

    施女士/人事經理

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo四川杰成人力資源服務有限公司
    杰成人力資源集團(英文簡稱“JC”)于2011年成立于中國重慶,是中國西南地區領先的專業人力資源外包服務機構,憑借強大的運營能力和極致的服務理念名列行業前茅。集團主營業務有:人事外包、制造外包、靈活用工以及大學生就業能力培養,同時積極涉足校企聯合辦學等相關領域,為超過500家大中型企業提供了專業的人力資源外包等相關服務。目前,集團外派雇員已超過10000人,年均輸送量在50000人以上,累計安置就業人員已超過200000人次,得到客戶和雇員的一致好評。經過多年的探索與發展,杰成已建立起一條集“資源渠道開發—資源優化配置—資源服務—方案解決”于一體的專業BPO服務產業鏈,在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司,在重慶、四川聯合開辦了職業學校。目前集團有多家人力資源外包運營實體公司:重慶思博人力資源服務有限公司,重慶杰成服務外包股份有限公司,重慶杰成合力服務外包有限公司,重慶云陽匯智服務外包有限公司,貴州杰成合力服務外包有限公司,重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團擁有一支文化水平高、專業能力強、積極向上的管理隊伍--由擁有多年人力資源服務行業、法律行業從業經驗的高端人才組成的運營管理團隊、專家顧問團隊,為客戶提供量身定制的人力資源外包服務綜合解決方案,有效地幫助客戶管理和降低人力成本,使其專注于核心事務從而提升核心競爭力。
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