【工作內容】
- 收集整理用戶反饋資料并進行合規性判斷,通過電話、短信回訪用戶,清晰溝通業務細節及處理方案。
- 及時響應并妥善處理用戶投訴與抱怨,維護用戶關系。
- 洞察客訴潛在規律,制定預防方案,規避批量性投訴風險。
- 推動跨部門協作與內部流程優化,落地客訴解決方案。
- 具備危機敏感意識,及時預警風險并按流程執行應對措施。
【任職要求】
- 30周歲以內,大專及以上學歷,專業不限。
- 普通話標準,具備良好的溝通能力與邏輯思維。
- 服務意識強,抗壓能力好,能適應輪班與電話外呼。
- 個性開朗,反應敏捷,有事業心與上進心。
- 會基本電腦操作,有話務或客訴處理經驗者優先。
【工作安排】
工時制度:綜合工時制,排班輪休。
工作時段:9:00-22:00 內排班,班次時長 8-9 小時,具體根據業務需求調整。
休息休假:月休 6-8 天,周末、周內均可安排休息。
工作地點:渝北區玉峰山鎮玉龍大道 188 號 OPPO 智能生態科技園。
【薪資待遇】
綜合月薪: 試用期3700-4800元,轉正后4100-5800元(依學歷與績效定薪)。
薪資構成: 基本工資 + 績效獎金 + 餐補 ± 住房補貼(不住宿)。
【福利待遇】
保障類:入職購買五險一金,3 個月試用期,帶薪培訓。
假期類:根據社齡享受 5-10 天帶薪年假。
福利類:年終獎、節假日福利、生日福利、結婚禮物等。
食宿類:提供四人間宿舍(水電 WIFI 全免,住宿無住房補貼);不住宿享住房補貼;食堂充值就餐(日均 25 元左右),每月提供餐補。