一、崗位職責
1. 以客戶療效為核心,圍繞診斷全面、正確、及時,治療有效、徹底的目的,開展醫療質量管理、制定和完善標準化操作規程等工作,確保療效及客戶服務雙滿意,輔助營收業績達成。
2. 作為客訴歸口管理部門,統籌客訴管理規則、標準的制定,聯絡各相關部門并負責重點客訴的協調、管理、處置工作;
3. 在技術院長指導下,統籌組織實施醫療安全管理、文書管理、醫療器械管理、證照管理、外部關系管理、檔案管理等各項總院醫療管理及各類迎檢工作;
4. 對醫院業務數據進行匯總、分析,對重大醫療風險及質量缺陷組織研討、進行預判,自研功能醫療質控體系;
5. 負責醫技藥護、醫務管理人員的業務培訓及技術考核,尤其是重點科室、重點崗位人員的培訓賦能,提高專業認知及業務水平;
6. 對新技術、新項目、互聯網醫療、外部資源引進等,進行專業把關,組織專業管理委員會進行可行性、安全性論證及研討,并統籌、組織各部門協同完成外部申報、評審工作。
二、任職要求
1. 35-45歲,統招大專以上,醫學專業,具備5年以上扎實、全面的醫務管理經驗,擅于解決運營中的實際問題,如醫療事故的處理,醫療團隊培養,服務與醫療質量提升;
2. 熟悉國家醫療法律法規,有大健康醫療體系管理理念和開拓思維,能夠在符合法律要求的前提下,建立符合健康管理、慢病條理等新型業務發展的醫療管理模式;
3. 具有良好的溝通表達、組織協調能力和團隊協作精神,具備一定的向上管理能力;
4. 良好的職業道德和敬業精神;
5. 有較強的計劃、組織、公關能力。