1、業(yè)績目標管理 :分解分院年度目標,制定分院月度業(yè)績計劃(診療/商品/住院率等)監(jiān)控日/周業(yè)績進度,對異常數據(如診費收取率下滑)即時復盤并執(zhí)行改進方案
2、客戶體驗優(yōu)化:監(jiān)督服務全流程(預約→離店);處理常見客訴(如醫(yī)療糾紛非技術層面) ;落地客戶運營活動(如“羊毛群”福利、VIP健康卡推廣);提升復購率及NPS值
3、團隊管理與賦能:管理執(zhí)行排班;培訓及績效考核 培養(yǎng)儲備人才;搭建員工技能提升路徑。
4、成本與合規(guī)管控 :管控耗材庫存、設備維護預算,降低非必要損耗(如藥品過期率≤0.5%) 確保消防、衛(wèi)生、信息安全的合規(guī)性,規(guī)避經營風險。
5、醫(yī)療協同支持 :不干預診療決策,但需保障醫(yī)療資源調度(如預約分流、急診響應支持) 收集客戶需求反饋,推動醫(yī)療團隊優(yōu)化服務(如縮短報告出具時長)
6、品牌與社區(qū)聯動 :組織線下公益活動(如流浪動物義診),提升區(qū)域品牌影響力 拓展異業(yè)合作(寵物店/保險機構),開發(fā)增量客戶來源
任職要求:
1、本科以上學歷,具備3年以上連鎖門店管理經驗,如醫(yī)療機構、零售等,有連鎖寵物醫(yī)院背景優(yōu)先。
2、精通客戶服務管理技巧,具備客訴處理能力。
4、數據敏感度高(熟練使用Excel/BI工具)、跨部門協同力強
5、以客戶為中心的服務意識,醫(yī)療倫理紅線意識(不干涉診療)
工作時間:模式一(上5休2)周內排休,通班9:00-21:00,具體以醫(yī)院營業(yè)時間為準,介意慎投
工作地點:雙流、高新區(qū)門店可就近選擇