職位描述
英語
職位概述
我們正在尋找一位細致、負責的英語客服組長，帶領一支精干的團隊，專職處理與境外航司的溝通與協作。確保各類國際機票售后問題（如訂單狀態查詢、退改簽政策確認、賬單支付糾紛等）得到高效、專業的解決，提升客戶滿意度和團隊效率。
崗位職責 - 負責5人英語客服團隊的管理，通過日常管理、流程優化持續提升團隊效率，支持部門業務發展。（比如：排班、任務分配、團隊成員崗前培訓、搭建知識庫、推動系統優化等。）
- 監督并親自處理復雜的跨境機票售后case，主導通過電話、郵件等渠道與境外航司就退改簽政策、航班狀態等事宜進行高效、專業的溝通。
- 審核團隊與境外航司的往來溝通記錄，確保信息準確、專業、符合要求。
- 本科及以上學歷，英語聽說讀寫流利，能夠作為工作語言進行無障礙的電話溝通和專業的郵件撰寫，發音清晰，表達準確。
- 有1年以上管理英文客服團隊經驗，有輔導或帶領小團隊的經驗亦可考慮。
- 擁有跨文化溝通和協調能力，能靈活、專業的與境外航空公司進行有效溝通。
- 具備強烈的服務意識，致力于為客戶和業務提供最佳解決方案。
班次：早班8AM-17PM；中班13PM-22PM（兩班倒）
周休兩天（可固定周末）
工作地點
沙河口區大連聰明點航空服務有限公司
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職位發布者
李女士/人事經理
立即溝通
大連聰明點航空服務有限公司大連聰明點航空服務有限公司是行業領先、東北最大的航空旅游電商企業。公司主營業務為全球廉價航空和全球酒店的數據挖掘以及線上分銷。公司通過技術手段整合全球廉價航空公司的航班、運價信息以及酒店的數據并輔以全部落地服務將之打包成完整的產品通過全球的在線旅行社、旅游電商平臺以及垂直搜索引擎等互聯網渠道進行分銷。公司現有工程師50多人，客服上百人，可提供7*24的中英文服務。產品服務覆蓋全球近百家主要廉價航空公司和80多萬家酒店，年銷售額超過十億人民幣。
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