崗位職責:
1.實時監控全渠道評價(天貓京東/抖音/小紅書等),抓取關鍵詞(如“難吃”稀”"包裝漏氣”“服務差”等)
2.建立差評預警機制:自動識別“要給差評”“投訴”等語句,觸發客服介入分析差評根因(產品問題?物流問題?客服問題?)
3.輸出《月度客戶之聲報告》;跟蹤好評內容,提煉用戶認可點;
4.對低分客戶進行挽回、建立客戶標簽體系,支持精準服務。
任職要求:
1.本科及以上學歷,1年以上電商客服經驗,有寵物行業經驗者優先。
2.熟練使用電商后臺系統(如千牛、京東商家后臺)、Office辦公軟件及CRM工具。
3.打字速度快(60字/分鐘以上),具備優秀的語言表達能力和同理心。
4.行業知識:了解寵物食品基礎知識(如成分解析、不同生命階段營養需求),熟悉常見寵物品牌者優先。
5.對寵物行業有熱情,有養寵經驗或寵物相關證書(如寵物營養師、美容師)者加分。