職位描述
投訴客服售中客服電子商務(wù)快速消費品
崗位定義：本崗位專職負責(zé)客戶支付完成至確認收貨/簽收完畢的全流程服務(wù)，該崗位既需高效響應(yīng)客戶在履約過程中的咨詢與變更請求，也需基于訂單狀態(tài)及風(fēng)險預(yù)警主動介入干預(yù)，以提升履約效率、降低售后糾紛、優(yōu)化用戶體驗，保障訂單順利交付并增強客戶信任感。
崗位職責(zé)：
- 訂單履約支持：高效響應(yīng)客戶在支付后提出的各類售中咨詢，包括訂單狀態(tài)、物流進度、地址/聯(lián)系方式修改、發(fā)貨時效催促、發(fā)票申請等。
- 系統(tǒng)操作與變更處理：熟練使用后臺系統(tǒng)完成訂單信息核對、異常標(biāo)注、商品替換、合并/拆分訂單。
- 主動巡檢與干預(yù)：主動識別并處理卡單、延遲發(fā)貨、物流停滯、派送失敗等異常訂單，及時聯(lián)系客戶或協(xié)調(diào)倉儲、物流介入，防止問題升級。
- 訂單取消與退貨閉環(huán)：審核發(fā)貨前的取消請求；對已發(fā)出訂單，協(xié)助攔截或引導(dǎo)拒簽；處理已簽收退貨退款申請，核實商品狀態(tài)并跟進閉環(huán)。
- 跨部門協(xié)同與優(yōu)化：作為客服與倉儲、物流的關(guān)鍵接口，高效傳遞信息、推動問題解決；定期匯總售中高頻問題，提出流程優(yōu)化建議，助力SOP完善與服務(wù)體驗提升。
崗位需求：
- 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商、零售、客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 1年以上電商平臺客服或訂單管理經(jīng)驗，熟悉訂單履約全鏈路（支付→出庫→配送→簽收）；（本科及以上學(xué)歷者，相關(guān)工作經(jīng)驗要求可適當(dāng)放寬。）
- 熟練使用電商平臺后臺（如天貓、京東、抖音等）；
- 具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力（Excel數(shù)據(jù)篩選、工單導(dǎo)出等）。
- 核心能力：具備高度專注力，確保訂單審核與操作準(zhǔn)確，出錯率低，能高效應(yīng)對大促、節(jié)假日等訂單高峰期，面對客戶催單或情緒化反饋時保持冷靜，快速響應(yīng)并妥善處理。
工作地點
山東省聊城市東昌府區(qū)黑龍江路
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職位發(fā)布者
范先生/HRBP
剛剛活躍立即溝通
乖寶寵物食品集團股份有限公司
公司概況乖寶寵物食品集團股份有限公司始建于2006年，主要從事寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主要產(chǎn)品包括寵物犬用和貓用主糧系列、零食系列、濕糧系列、凍干系列及保健品系列等。榮譽資質(zhì)憑借卓越表現(xiàn)，公司贏得多項榮譽：“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家級重點龍頭企業(yè)”、“省級企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”、“山東省農(nóng)產(chǎn)品出口示范企業(yè)”、“山東省綠色營養(yǎng)寵物食品工程實驗室”。生產(chǎn)與認證公司在國內(nèi)外均擁有先進生產(chǎn)基地，均配備自動化智能化生產(chǎn)線、智能倉儲設(shè)施、物流電商中心，建立了全面的原料供應(yīng)鏈管理和品質(zhì)控制系統(tǒng)。公司及其生產(chǎn)子公司通過BRCGS、FSSC22000等多項認證，取得美國FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、歐盟FVO等海外寵物食品消費大國官方機構(gòu)的認可，是國內(nèi)取得國內(nèi)外權(quán)威認證較多的企業(yè)，也是寵物食品行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有CNAS認證檢測中心的企業(yè)之一。業(yè)務(wù)發(fā)展歷程起步階段：公司成立之初主要從事境外寵物食品代加工，產(chǎn)品銷往歐美、日韓等三十多個國家和地區(qū)，主要客戶包括沃爾瑪、品譜等全球大型零售商和知名寵物品牌運營商。品牌布局：2013年創(chuàng)立自有品牌“麥富迪Myfoodie”，供應(yīng)涵蓋主糧、濕糧、零食、咬膠的全系產(chǎn)品，市場占有率在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅，多個電商平臺銷量穩(wěn)居第一；隨后相繼推出弗列加特、BARF霸弗?、汪臻醇等自有品牌；2021年收購美國知名寵物食品品牌Waggin'Train，持續(xù)布局高端寵物食品市場。企業(yè)理念使命尊重犬貓?zhí)煨詫Ｗ⑷垹I養(yǎng)成就高質(zhì)量陪伴愿景成為全球領(lǐng)先的寵物食品企業(yè)（立足中國，面向全球，致力于逐步在全球?qū)櫸锸称肥袌鲋姓紦?jù)領(lǐng)先地位）打造消費者信賴的寵物食品品牌（始終以客戶為中心，致力于打造讓消費者放心和信賴的品牌）鑄就奮斗者實現(xiàn)夢想的事業(yè)共創(chuàng)平臺（世界級企業(yè)需要世界級人才，致力于打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌）價值觀專業(yè)、創(chuàng)新、誠信、協(xié)作、當(dāng)責(zé)
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