職位描述
售前客服晚班客服天貓售前客服全夜班龍洞汽車用品客服接待天貓客服千牛電子商務
一、硬性要求
1.能接受輪班，早班8：00-16:00，中班13:00-22:00，晚班16:00-24:00，單休
2.必須具備電商經(jīng)驗，以天貓/拼多多平臺經(jīng)驗為主，其他電商平臺經(jīng)驗為輔?
3.打字速度達標：一分鐘能打 60 個字以上?
1.能接受輪班，早班8：00-16:00，中班13:00-22:00，晚班16:00-24:00，單休
2.必須具備電商經(jīng)驗，以天貓/拼多多平臺經(jīng)驗為主，其他電商平臺經(jīng)驗為輔?
3.打字速度達標：一分鐘能打 60 個字以上?
二、崗位描述?
1.負責天貓、淘寶等電商平臺售前服務，熟練掌握天貓 / 淘寶平臺規(guī)則，通過千牛、旺旺等工具實時響應客戶咨詢（含產(chǎn)品信息、活動規(guī)則、購買流程等），精準解答需求并引導下單，助力咨詢轉(zhuǎn)化率提升；?
2.協(xié)助客戶查詢訂單物流軌跡、跟蹤快遞進度，同步做好客戶訂單全周期維護（含訂單確認、異常反饋等），保障客戶購物體驗；?
3.主動挖掘客戶潛在需求，結(jié)合客戶喜好推薦關聯(lián)產(chǎn)品，同時針對未付款訂單進行及時、友好催付，提升訂單成交率；?
4.妥善處理客戶售前階段的投訴、退換貨咨詢及評價反饋，銜接售后流程，維護客戶滿意度；?
5.參與網(wǎng)店日常維護工作，協(xié)助保障店鋪正常運作，配合優(yōu)化店鋪頁面及商品搜索排名。?
1.負責天貓、淘寶等電商平臺售前服務，熟練掌握天貓 / 淘寶平臺規(guī)則，通過千牛、旺旺等工具實時響應客戶咨詢（含產(chǎn)品信息、活動規(guī)則、購買流程等），精準解答需求并引導下單，助力咨詢轉(zhuǎn)化率提升；?
2.協(xié)助客戶查詢訂單物流軌跡、跟蹤快遞進度，同步做好客戶訂單全周期維護（含訂單確認、異常反饋等），保障客戶購物體驗；?
3.主動挖掘客戶潛在需求，結(jié)合客戶喜好推薦關聯(lián)產(chǎn)品，同時針對未付款訂單進行及時、友好催付，提升訂單成交率；?
4.妥善處理客戶售前階段的投訴、退換貨咨詢及評價反饋，銜接售后流程，維護客戶滿意度；?
5.參與網(wǎng)店日常維護工作，協(xié)助保障店鋪正常運作，配合優(yōu)化店鋪頁面及商品搜索排名。?
三、任職要求?
1.具備較強的學習能力與執(zhí)行力，工作踏實細致，有積極的服務意識及團隊協(xié)作精神；?
2.反應敏捷，熟練操作千牛、淘寶旺旺等客服工具，可高效應對多客戶同時咨詢，保障溝通效率；?
3.善于溝通表達，有一定銷售思維與引導能力，能主動推動訂單轉(zhuǎn)化；?
4.有天貓平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；?
5.居住在天河龍洞附近者優(yōu)先錄用。?
1.具備較強的學習能力與執(zhí)行力，工作踏實細致，有積極的服務意識及團隊協(xié)作精神；?
2.反應敏捷，熟練操作千牛、淘寶旺旺等客服工具，可高效應對多客戶同時咨詢，保障溝通效率；?
3.善于溝通表達，有一定銷售思維與引導能力，能主動推動訂單轉(zhuǎn)化；?
4.有天貓平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；?
5.居住在天河龍洞附近者優(yōu)先錄用。?
四、工作細節(jié)?
1.工作時間：實行排班制（早班8：00-16:00，中班13:00-22:00，晚班16:00-24:00），每月休息 4 - 5 天；法定節(jié)假日若需加班，按國家規(guī)定享受 3 倍工資待遇，加班費按時結(jié)算。?
2.工作地點：廣州市天河區(qū)龍洞 05 灣區(qū)智谷 A9 棟 305 室（辦公樓下配備便利店、早餐店，夜班下班可便捷購買餐食，生活配套完善）。
1.工作時間：實行排班制（早班8：00-16:00，中班13:00-22:00，晚班16:00-24:00），每月休息 4 - 5 天；法定節(jié)假日若需加班，按國家規(guī)定享受 3 倍工資待遇，加班費按時結(jié)算。?
2.工作地點：廣州市天河區(qū)龍洞 05 灣區(qū)智谷 A9 棟 305 室（辦公樓下配備便利店、早餐店，夜班下班可便捷購買餐食，生活配套完善）。
五、公司福利?
1.福利保障豐富：不定期團隊聚餐、每日豐盛下午茶、節(jié)日專屬溫馨禮物，季度旅游團建 + 超長帶薪年假，休息放松不將就；?
2.職業(yè)發(fā)展清晰：內(nèi)部晉升通道暢通，晉升空間大，支持個人能力成長；?
3.工作氛圍舒適：公司地理位置便利，辦公環(huán)境整潔舒適；團隊以 95 后、00 后為主，氛圍輕松活躍，可邊聽音樂邊工作，期待你加入溫暖大家庭！?
1.福利保障豐富：不定期團隊聚餐、每日豐盛下午茶、節(jié)日專屬溫馨禮物，季度旅游團建 + 超長帶薪年假，休息放松不將就；?
2.職業(yè)發(fā)展清晰：內(nèi)部晉升通道暢通，晉升空間大，支持個人能力成長；?
3.工作氛圍舒適：公司地理位置便利，辦公環(huán)境整潔舒適；團隊以 95 后、00 后為主，氛圍輕松活躍，可邊聽音樂邊工作，期待你加入溫暖大家庭！?
工作地點
廣州天河區(qū)05灣區(qū)智谷A9棟3樓305室
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廣州優(yōu)駕亮都光電科技有限公司#我們是一家什么樣的公司？我們成立于2016年，，2019年持續(xù)至今top前3，主營汽車用品，旗下布局有天貓店、京東、小紅書、抖音等十余家店鋪；我們目前有100人+，小伙伴們基本都是95、00后，他們都是一群帥氣、漂亮、有夢想、有激情、有干勁的年輕人！我們的管理制度、晉升體系都相對完善，在這里你可以一展拳腳，實現(xiàn)自己的個人成長！#在這里你可以得到什么？1.完美的晉升和職業(yè)發(fā)展路線；2.極具優(yōu)勢的薪資水平；3.每年幾十萬的培訓學習預算，只要你想學習，就可以來！4.購買五險一金；5.棒棒的福利機制：體檢、旅游、團建、生日會、轉(zhuǎn)正福利、年終獎（意想不到的驚喜）等等；
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