一、硬性要求
1.能接受輪班,早班8:00-16:00,中班13:00-22:00,晚班16:00-24:00,單休
2.必須具備電商經(jīng)驗,以天貓/拼多多平臺經(jīng)驗為主,其他電商平臺經(jīng)驗為輔?
3.打字速度達標:一分鐘能打 60 個字以上?
二、崗位描述?
1.負責天貓、淘寶等電商平臺售前服務,熟練掌握天貓 / 淘寶平臺規(guī)則,通過千牛、旺旺等工具實時響應客戶咨詢(含產(chǎn)品信息、活動規(guī)則、購買流程等),精準解答需求并引導下單,助力咨詢轉(zhuǎn)化率提升;?
2.協(xié)助客戶查詢訂單物流軌跡、跟蹤快遞進度,同步做好客戶訂單全周期維護(含訂單確認、異常反饋等),保障客戶購物體驗;?
3.主動挖掘客戶潛在需求,結(jié)合客戶喜好推薦關聯(lián)產(chǎn)品,同時針對未付款訂單進行及時、友好催付,提升訂單成交率;?
4.妥善處理客戶售前階段的投訴、退換貨咨詢及評價反饋,銜接售后流程,維護客戶滿意度;?
5.參與網(wǎng)店日常維護工作,協(xié)助保障店鋪正常運作,配合優(yōu)化店鋪頁面及商品搜索排名。?
三、任職要求?
1.具備較強的學習能力與執(zhí)行力,工作踏實細致,有積極的服務意識及團隊協(xié)作精神;?
2.反應敏捷,熟練操作千牛、淘寶旺旺等客服工具,可高效應對多客戶同時咨詢,保障溝通效率;?
3.善于溝通表達,有一定銷售思維與引導能力,能主動推動訂單轉(zhuǎn)化;?
4.有天貓平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;?
5.居住在天河龍洞附近者優(yōu)先錄用。?
四、工作細節(jié)?
1.工作時間:實行排班制(早班8:00-16:00,中班13:00-22:00,晚班16:00-24:00),每月休息 4 - 5 天;法定節(jié)假日若需加班,按國家規(guī)定享受 3 倍工資待遇,加班費按時結(jié)算。?
2.工作地點:廣州市天河區(qū)龍洞 05 灣區(qū)智谷 A9 棟 305 室(辦公樓下配備便利店、早餐店,夜班下班可便捷購買餐食,生活配套完善)。
五、公司福利?
1.福利保障豐富:不定期團隊聚餐、每日豐盛下午茶、節(jié)日專屬溫馨禮物,季度旅游團建 + 超長帶薪年假,休息放松不將就;?
2.職業(yè)發(fā)展清晰:內(nèi)部晉升通道暢通,晉升空間大,支持個人能力成長;?
3.工作氛圍舒適:公司地理位置便利,辦公環(huán)境整潔舒適;團隊以 95 后、00 后為主,氛圍輕松活躍,可邊聽音樂邊工作,期待你加入溫暖大家庭!?