崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；
4、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、理賠顧問的具體工作，定期對(duì)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶投訴和突發(fā)事件；
6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績效成績；
5、協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉汽車售后市場；3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)；
5、敏捷的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；
6、有較高的工作熱情和挑戰(zhàn)自我的精神。