崗位職責(zé)：
1、在拼多多電商平臺(tái)店鋪線上回復(fù)客戶消息，為咨詢客戶提供導(dǎo)購(gòu)、疑難解答并促成訂單成交；
2、解決線上產(chǎn)品訂單售后問(wèn)題，如退換貨、補(bǔ)差、發(fā)票、異議處理、評(píng)價(jià)解釋等；
3、獨(dú)立進(jìn)行日常站內(nèi)外疑難客訴，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決；
4、對(duì)接倉(cāng)庫(kù)部門，跟進(jìn)電商訂單的處理進(jìn)度，定時(shí)巡查訂單的發(fā)貨時(shí)效，與倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)異常訂單的發(fā)貨；
5、了解并掌握產(chǎn)品的信息與營(yíng)銷技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出產(chǎn)品的銷售引導(dǎo)；
6、配合上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、有過(guò)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉拼多多、京東、淘寶等主流電商平臺(tái)的客服操作后臺(tái)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通；
3、具備一定的銷售能力，服務(wù)意識(shí)，能夠處理好客戶的售前售后問(wèn)題；
4、熟悉計(jì)算機(jī)操作和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，打字熟練，打字速度1分鐘40字以上，會(huì)使用基礎(chǔ)excel、WPS辦公軟件；
5、有獨(dú)立思考的能力，思維開闊，性格開朗，有較強(qiáng)的抗壓能力者優(yōu)先；
薪資線下面議。