一、職位概述：售后業務工程師是連接公司技術與客戶服務的關鍵環節。您將協助業務經理提供專業的產品售后支持，通過遠程或現場方式快速響應客戶需求，確保弱電系統穩定運行；同時，您還需參與項目調試前的客戶交流、制定調試方案、開展客戶培訓，并收集反饋以推動產品改進，是保障客戶滿意與公司技術提升的核心角色。
二、崗位職責
1．日常售后支持
（1）協助業務經理處理公司售出產品的售后工作，通過遠程指導或現場服務方式，及時診斷并排除弱電系統（如安防監控、門禁、對講、停車道閘等）的故障，確保客戶系統穩定 。
2．調試方案交流與制定
（1）針對項目調試，主動與客戶及相關項目人員溝通，明確調試內容與客戶需求，據此制定清晰、有針對性的調試方案，為現場實施做好充分準備。
3．客戶培訓與文檔管理：
（1）就客戶使用中常見的技術問題組織培訓。
（2）負責制作并更新產品使用手冊、調試報告等交付文檔，系統歸納后提交客戶并內部存檔 。
4．信息收集與改進反饋
（1）積極收集前端客戶反饋的產品缺陷、技術疑問及改進建議，詳細記錄并定期整理匯總，及時向公司技術或研發部門反饋，配合完成產品優化 。
5．內部協同與技術支持
（1）為公司銷售、商務等其他部門提供必要的技術咨詢、解決方案支持及技能培訓，協助完成項目招投標、產品選型等技術文檔準備工作。
三、任職資格要求
1．技術能力
（1）熟練掌握弱電系統（如監控、門禁、可視對講、停車道閘、背景音樂、會議、網絡等）、通訊自動化系統、機電設備監控系統的技術要點。
（2）熟悉弱電系統硬件組成與工作原理，具備弱電系統施工、調試、維保管理經驗及相關設備調試能力。
2．軟件知識
（1）熟悉安防綜合管理平臺、道閘軟件、門禁軟件、報警軟件等常見弱電系統軟件。
（2）能熟練操作辦公軟件、基礎網絡管理軟件，具備初步識圖（如CAD圖紙）能力者更佳。
（3）綜合素質：工作積極主動，擁有良好的團隊合作精神、服務意識及溝通表達能力；學習能力強，能快速掌握新產品、新技術 。
3．經驗資歷：通常要求1-3年及以上智能化弱電相關售后服務/技術支持經驗；熟悉一個或多個弱電子系統（如安防、樓宇自控等）；具備強弱電設備、電路或多媒體相關知識背景者優先。