崗位職責：
1.平臺咨詢響應：通過抖音私信、評論區等渠道，及時回復用戶關于裝修風格、報價、材料選型、施工周期等問題，提供專業且易懂的解答，避免客戶等待流失。
2. 潛在客戶挖掘：主動互動抖音平臺內關注裝修內容的用戶（如評論互動、精準私信），了解其戶型、預算、裝修需求，篩選高意向客戶并建立詳細信息檔案。
3. 內容結合推廣：結合抖音賬號發布的裝修案例視頻、優惠活動，向客戶推薦匹配的裝修套餐或設計服務，引導預約線上溝通或到店考察。
4. 客戶跟進轉化：定期回訪意向客戶，通過發送適配案例、解答顧慮（如施工質量、售后保障）、提醒活動時效等方式，推進合作意向，促成簽單或設計服務預約。
5. 反饋與客情維護：收集客戶對裝修服務的意見、需求（如個性化設計訴求），及時反饋給團隊優化；同時維護老客戶關系，通過節日問候、完工案例分享，促進轉介紹。
6. 數據記錄匯報：每日記錄客戶咨詢量、意向客戶數、轉化進度等數據，按要求提交報表，協助團隊分析抖音渠道銷售效果，調整溝通和推廣策略。
任職要求:
1. 溝通表達能力：具備清晰、有條理的語言表達能力，能通過抖音私信、評論等線上渠道，通俗解答裝修疑問，同時有親和力，可快速與客戶建立信任，減少溝通壁壘。
2. 裝修行業認知：了解裝修基礎常識，包括主流裝修風格（如現代、極簡、輕奢等）、常用材料特性、基礎報價邏輯及施工流程，能應對客戶專業類咨詢，避免信息偏差。
3. 平臺操作基礎：熟悉抖音平臺基本操作（如私信回復、評論互動、查看用戶畫像），了解抖音內容傳播邏輯，可結合賬號發布的案例視頻、活動內容與客戶溝通，提升推廣契合度。
4. 主動銷售意識：具備主動挖掘客戶需求的意識，能從溝通中捕捉客戶戶型、預算、核心訴求，針對性推薦裝修套餐或服務，并有耐心跟進意向客戶，推動轉化（如預約、簽單）。
5. 客戶管理能力：會整理客戶信息（如建立電子檔案），能按優先級規劃回訪節奏，記錄溝通重點（如客戶顧慮、需求變化），避免客戶流失；同時可簡單分析客戶數據，輔助調整溝通策略。
6. 抗壓與責任心：能適應線上銷售的溝通節奏（如高峰時段咨詢量較大），接受業績目標導向，有責任心，對客戶咨詢負責到底，不敷衍、不推諉，同時及時反饋客戶合理訴求。
7. 經驗優先項：有1年以內裝修行業客服、線上銷售經驗，或有抖音等社交平臺客戶運營經驗者優先，可快速上手崗位工作。