崗位職責
1. 人員統籌：負責裝維及故障處理相關文員的日常工作安排、任務分配與進度跟進，保障團隊工作高效有序推進。
2. 質量管控：全程跟進裝維服務滿意度參評流程，嚴格把控故障處理及時率等核心指標，確保服務質量達到標準。
3. 工單管理：負責裝維系統工單的全流程跟進，包括工單接收、分配、進度追蹤及閉環確認，及時協調解決工單處理中的異常問題。
4. 工作協同與報表：積極配合領導落實裝維各項工作部署，按要求完成各類裝維數據統計、報表編制及匯總上報工作。
任職要求
1. 學歷與專業：大專及以上學歷，行政管理、工商管理、通信相關專業優先。
2. 能力要求：具備基礎的人員協調與任務分配能力，能高效推進團隊日常工作；熟悉數據統計方法，掌握Excel等辦公軟件的使用，可獨立完成報表制作；具備系統操作能力，能精準跟進工單流轉，及時處理異常情況；具備較強的責任心與執行力，能精準把控工作進度與服務質量指標。
3. 經驗要求：有相關行政調度、服務質量管控、報表制作或系統工單管理工作經驗者優先，了解通信行業裝維流程者更佳。
4. 素質要求：具備良好的溝通協調能力與團隊協作意識，工作細致嚴謹，能承受一定的工作壓力。